原標(biāo)題：危機(jī)公關(guān)專家衛(wèi)哲處理的五個(gè)危機(jī)，真的沒(méi)有一個(gè)符合現(xiàn)實(shí)情況……

這是【萬(wàn)能的大叔】寫的《完美關(guān)系》劇評(píng)，第二篇。

如果沒(méi)看過(guò)第一篇，請(qǐng)點(diǎn)擊：公關(guān)能從《完美關(guān)系》里學(xué)到危機(jī)公關(guān)知識(shí)嗎？

大叔挺認(rèn)同36氪的小編幫大叔改的標(biāo)題，把這部劇叫做“公關(guān)界的吐槽大會(huì)”。

在大叔寫完劇評(píng)之后，大叔看到包括姐夫李在內(nèi)的公關(guān)圈內(nèi)人也在熱議，更有某PR協(xié)會(huì)打著“抵制”名義，發(fā)起了話題。

大家吐槽的點(diǎn)，還是集中在了兩處：

一處是江達(dá)琳的“傻白甜”人設(shè)，過(guò)于傻白甜到膩，以至于想吐，這個(gè)火力最猛；

另一處就是公關(guān)話題，除了陳數(shù)演技和人設(shè)在線，其他人都演得不真實(shí)。

大叔看完了20集的感受是：

如果沒(méi)有熱門小說(shuō)作為劇本支撐，國(guó)產(chǎn)都市劇目前就是這個(gè)水平吧：沖突優(yōu)先，大家一邊吐槽一邊看，還能多上幾次熱搜呢，很多人是打算看看這個(gè)劇到底有多爛，才會(huì)圈入進(jìn)來(lái)的。

從這個(gè)角度來(lái)看，《完美關(guān)系》的編劇應(yīng)該看過(guò)大叔的《刷屏》，把吐槽點(diǎn)的技能運(yùn)用得可謂如火純青。

好多大叔的粉絲和朋友都是看完大叔的劇評(píng)才追劇的，然后對(duì)江達(dá)琳“恨”之入骨……

好了，進(jìn)入正題。

衛(wèi)哲老師不是危機(jī)公關(guān)專家嘛，截至目前，他在《完美關(guān)系》一共成功處理了5起危機(jī)公關(guān)案例。大叔逐一做個(gè)點(diǎn)評(píng)，你可以稍微感受一下電視劇與實(shí)戰(zhàn)派的區(qū)別。

危機(jī)一：明星出軌

大叔點(diǎn)評(píng)：危機(jī)公關(guān)不是公安辦案！

與明星夫妻談判的部分，衛(wèi)哲老師表現(xiàn)出來(lái)的公關(guān)水平，尤其是溝通技巧，很真實(shí)。大叔在第一篇點(diǎn)評(píng)中說(shuō)了，尤其是怎么知道明星夫妻二人發(fā)微博，細(xì)節(jié)很到位。

但這個(gè)事有一個(gè)硬傷，就是衛(wèi)哲通過(guò)視頻發(fā)布的IP地址找到發(fā)布者的學(xué)校，還能直接找到宿舍幾零幾。這部分很不真實(shí)，尤其是IP地址找人這個(gè)事。

最關(guān)鍵吧，這招還被頻繁地使用在該劇中，后面找撞人的富二代董小鵬也是通過(guò)同樣的套路，通過(guò)游戲的IP地址找到了網(wǎng)吧，感覺(jué)危機(jī)公關(guān)變成了公安辦案。

真實(shí)的情況是：自己公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括不限于郵件、通訊軟件是可以監(jiān)控的，比如你連接了公司的wifi，那你小心了，但外部網(wǎng)絡(luò)，比如微博或微信的IP或定位，人家怎么可能給你，這是泄露用戶隱私啊。

大叔承認(rèn)，技術(shù)手段對(duì)包括公關(guān)在內(nèi)的各種行業(yè)的支持力度很大，但不能什么活兒都甩給IT干啊，這對(duì)公關(guān)從業(yè)者是個(gè)嚴(yán)重的誤導(dǎo)。不然，公關(guān)部再找人，得從程序員挖人了。

危機(jī)二：DL老板失蹤

大叔點(diǎn)評(píng)：總裁上任一定不是先開(kāi)發(fā)布會(huì)！

這個(gè)套路實(shí)際上已經(jīng)被衛(wèi)哲老師在直播里戳穿了，但操作上不夠?qū)崙?zhàn)，大叔簡(jiǎn)單說(shuō)。

DL傳播的老板涉嫌一起金融詐騙案，突然失蹤。老板娘預(yù)料到有高管要奪權(quán)，把自己女兒緊急從國(guó)外召回，江達(dá)琳出任DL傳播新總裁。

危機(jī)之中，新總裁上任的傳播，到底應(yīng)該怎么做呢？大叔提供3條策略：

1、文字優(yōu)于現(xiàn)場(chǎng)

大叔前面特別強(qiáng)調(diào)了危機(jī)之下的新官上任，除非你想清楚了策略，要說(shuō)啥，通過(guò)說(shuō)啥解決什么問(wèn)題，你說(shuō)的內(nèi)容能否讓別人信服。不然，就不要急著開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，而是先通過(guò)一封公開(kāi)信去作為亮相。

文字的好處是：發(fā)布前，可以想清楚策略；讀起來(lái)，更加理性和客觀?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有好處，全是壞處。斯黛拉這么干，其實(shí)就是要讓江達(dá)琳出丑，江雖然不可以拒絕，但完全可以選擇換一種出場(chǎng)方式，那就是社交媒體。

2、私下交流優(yōu)于新聞發(fā)布會(huì)

江硬著頭皮去開(kāi)了發(fā)布會(huì)，提詞器沒(méi)準(zhǔn)備，實(shí)際上只是第一個(gè)難關(guān)，更難的是媒體的不可控性，比如提問(wèn)這一個(gè)環(huán)節(jié)。

一般的新聞發(fā)布會(huì)，公關(guān)都會(huì)找關(guān)系比較好的記者，提前溝通問(wèn)題，甚至?xí)哑髽I(yè)希望說(shuō)的事，變成提問(wèn)，來(lái)給到記者。這樣，記者也有新聞點(diǎn)，企業(yè)也能傳播自己想要的。但是，即便是安排關(guān)系好的媒體，提前安排好問(wèn)題，公關(guān)永遠(yuǎn)無(wú)法控制全場(chǎng)，不可控因素很多。

像新總裁上任，尤其還是一個(gè)公關(guān)公司的總裁，肯定要見(jiàn)媒體，但形式一定不是公開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)，而是私下的小范圍交流，請(qǐng)一些在媒體圈重量級(jí)的總編，先組個(gè)飯局，逐步建立信任。

而《完美關(guān)系》完全搞反了，發(fā)布會(huì)進(jìn)場(chǎng)前喝酒，發(fā)布會(huì)后再組局。斯黛拉不僅讓江達(dá)琳出了丑，也確實(shí)侮辱了整個(gè)公關(guān)圈。

 3、行動(dòng)和利好優(yōu)于硬懟

那么問(wèn)題來(lái)了，新總裁何時(shí)才能公開(kāi)亮相呢？那一定是和一件事放在一起，比如簽一個(gè)大單，出席一個(gè)公益活動(dòng)，反正這件事必須是有益于公司形象或者業(yè)績(jī)的，新總裁借此露出，給公眾和媒體以信心。

大叔舉一個(gè)例子吧，劉強(qiáng)東在明尼蘇達(dá)案之后回國(guó)，第一次亮相就是來(lái)自一次京東的簽約，這就是典型的公關(guān)主導(dǎo)，核心傳遞1個(gè)信息：無(wú)罪釋放。要的就是這個(gè)消息的簽約照片，大家笑著的自信。

如果DL接手這個(gè)case，估計(jì)會(huì)讓劉強(qiáng)東在自己家門口擺個(gè)臺(tái)子，接受媒體群訪……

危機(jī)三：紐菲斯員工過(guò)勞死

大叔點(diǎn)評(píng)：公關(guān)公司不能代表甲方去談判！

這個(gè)案例，最近幾年很普遍。大叔覺(jué)得編劇選的題目很好，但寫得太粗：紐菲斯老板從一開(kāi)始就蠢到不行，連寫個(gè)聲明都要隔夜，然后，180度大轉(zhuǎn)變，想明白了，賠錢，又成為了員工心目中的好老板。

其實(shí)，劇中有一幕很真實(shí)，就是老板質(zhì)問(wèn)下屬：如果這次賠了100萬(wàn)，那其他員工再出事怎么辦？但這個(gè)危機(jī)公關(guān)到結(jié)束，也沒(méi)回答這個(gè)問(wèn)題。

大叔想說(shuō)，實(shí)戰(zhàn)中，除了要安撫好楊墨家屬之外，其實(shí)更應(yīng)該安撫的是那些在職在崗的員工，他們?cè)诳催@個(gè)老板值不值得跟？

所以，紐菲斯不僅需要賠償?shù)轿唬?dāng)然前提是按照可說(shuō)明和可量化的事實(shí)，公關(guān)還要建議老板，如何避免下次的風(fēng)險(xiǎn)，比如要給其他員工買意外保險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理的手段去讓其他員工安心。 

從這個(gè)角度來(lái)看，衛(wèi)哲法則里的“客戶至上”，并沒(méi)有問(wèn)題，公關(guān)關(guān)注的是長(zhǎng)期利益。

 我們看到的是，公關(guān)公司代表公司去和家屬談判，這是大叔從業(yè)經(jīng)歷中沒(méi)有的事，你一個(gè)外部的公司，具體情況都不了解，談啥？要錢沒(méi)錢，要情沒(méi)情，沒(méi)有權(quán)限，只能去挨罵。西安的奔馳女車主連消保委出面都不鳥(niǎo)。

當(dāng)然，法務(wù)在此事上與公關(guān)的撕逼，是真實(shí)的公關(guān)狀態(tài)，但電視劇卻忽視了人力資源等部門與公關(guān)的配合，沒(méi)有展示一個(gè)完整的、真實(shí)的解決方案，而是擺一個(gè)追思會(huì)出來(lái)，就為了讓紐菲斯老板來(lái)一場(chǎng)演講收尾。

危機(jī)四：富二代開(kāi)豪車撞外賣員逃逸

大叔已無(wú)力吐槽了……

這個(gè)案例是目前5個(gè)案例里最扯淡的，先是游戲IP鎖定網(wǎng)吧地址，再是從派出所調(diào)來(lái)所有監(jiān)控視頻，公關(guān)又公安附體了。導(dǎo)演拍完，估計(jì)是擔(dān)心不通過(guò)審核，才后期加了一段旁白，解釋這個(gè)操作的合理性……也是醉了。

連事實(shí)都沒(méi)搞清楚，就接活兒，最后還把客戶送進(jìn)了監(jiān)獄，大叔已經(jīng)無(wú)力吐槽了……

危機(jī)五：鈴鐺網(wǎng)裁員

大叔點(diǎn)評(píng)：公關(guān)公司不是HR的外包公司！

大叔猜測(cè)，編劇的心態(tài)是：鈴鐺網(wǎng)裁員，老板喝了幾杯酒，連辣椒水都沒(méi)喝呢，就成功了，DL傳播這260萬(wàn)美金賺得太輕松了吧，所以，就給拼命加戲，于是，衛(wèi)哲和江達(dá)琳在澳洲遭遇兩次持槍威脅，為這次危機(jī)公關(guān)不僅增加了難度，還差點(diǎn)送了命……

這個(gè)危機(jī)，公關(guān)公司的身份又完全是錯(cuò)誤的，為啥呢？實(shí)戰(zhàn)中，裁員是內(nèi)部HR和法務(wù)與外部人力資源相關(guān)的機(jī)構(gòu)甚至是政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同的工作。

處理裁員，公關(guān)首要解決的問(wèn)題是由內(nèi)而外的員工爆料，以及由此帶來(lái)的媒體負(fù)面報(bào)道。當(dāng)然，還要解釋清楚，為什么要裁員？合理性在哪里？公司的基本面如何？

鈴鐺網(wǎng)裁員呢？媒體的報(bào)道，DL傳播完全不管，卻把工作重心放在了和員工談判賠償金了。鈴鐺網(wǎng)老板把公關(guān)公司當(dāng)人力資源外包公司，也是醉了。

綜上，大叔依舊保持在第一篇點(diǎn)評(píng)的建議：大家千萬(wàn)別希望能從《完美關(guān)系》上學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)的“干貨”，干貨都在大叔這里呢，大家看個(gè)熱鬧還行吧。

至于評(píng)分嘛，從7分調(diào)至5分。

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