512星級護士考核評選方案篇1

　　為了深入貫徹落實衛(wèi)生部“2010年關于開展優(yōu)質護理服務示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護理工作“以病人為中心、以質量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質量、病人滿意度持續(xù)上升。經院長辦公會研究批準，從2010年8月起，在全院范圍內開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：

　　一、 考核程序

　　1、醫(yī)院成立考評領導小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。

　　2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。

　　3、建立星級護士考評標準。

　　4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。

　　二、 考評辦法

　　1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設定，按考核成績(百分制)確定。

　　無星級 <85分——為無星級護士

　　一星級 85–89分—-為基本達標規(guī)范服務

　　二星級 90–94分—-為良好規(guī)范服務

　　三星級 95分以上—-為優(yōu)質規(guī)范服務，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。

　　四星級 連續(xù)兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”

　　五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節(jié)”進行表彰和授星。

　　2、評選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護士(護士長、見習期護士不參加“星級護士”評選)。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等)。

　　3、考評時間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。

　　三、 具體考評標準及內容

　　星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務、比技術、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：

　　1、行為規(guī)范(15分)：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務舉措。

　　2、工作質量(35分)：認真落實本班崗位職責達到質量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、?？谱o理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。

　　3、勞動紀律(25分)：模范遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。

　　4、滿意度測評(15分)：病人、護士長、醫(yī)生滿意度測評≥95%

　　5、專業(yè)技能(10分)：理論考試合格閉卷為60分，開卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據);繼續(xù)教育年度學分達標。

　　四、實施時間：

　　從本年度8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”;連續(xù)三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”;連續(xù)兩個季度(半年)評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”;“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過全院參評總人數的10%)，并在“5.12護士節(jié)”進行表彰和授星。

　　五、符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業(yè)本科學習，一年內取得3一4門單科結業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

　　2、積極參加院內外各項競賽活動 ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加O.5分。

　　3、承擔一次院、科業(yè)務講座分別加0.5分，O.2分。

　　4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

　　5、開展新技術、新業(yè)務者一項加3分。

　　6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I O天者加1分。

　　7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。 8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。 9、每個月全勤者加l分。

　　l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分. 11、獲得醫(yī)院年度先進個人者，一次加1分。

　　六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格

　　l、在工作中違紀違法：違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。

　　2、嚴重違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。

　　3、本季度內如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。

　　4、當月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。

　　5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。

　　6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫(yī)院管理條例》相關條款給予處理。

　　七、“星級護士”的待遇

　　根據評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。

　　l、在各病區(qū)設立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監(jiān)督。

　　2、科內按月發(fā)放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元;三星級護士享受100元;二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。

　　3、獲得“五星級護士”者，由醫(yī)院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優(yōu)評先時優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項獎300元。

　　4、無星級護士，科內每月扣發(fā)獎金50元。

　　512星級護士考核評選方案篇2

　　各科室：

　　為穩(wěn)定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經院辦會研究決定在聘用護士中開展“星級護士”考評活動，特制定本實施方案。

　　一、考評組織機構

　　為使該方案開展的扎實有效，達到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護士”考評活動領導小組，組織、指導活動的開展，監(jiān)督檢查評選實施方案的落實。

　　組長：

　　常務副組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、考評標準

　　考評內容主要從護理工作質量、服務態(tài)度(問卷調查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調配等方面進行考核。

　　三、考評條件

　　1.護理、助產專業(yè)、中專以上學歷、具有護士執(zhí)業(yè)資格、在本院工作三年以上的一線聘用護理人員。

　　2.三年內累計病假不超過一個月(含30天)，請事假不超過3天(含3天)，無曠工。

　　四、評分標準

　　考核充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，每個月進行綜合考評，動態(tài)管理，具體內容：

　　(一)工作質量(占考核的30%)：以各班工作職責、流程為基本要求。

　　1.差錯事故

　?、俪霈F(xiàn)差錯但未造成后果的扣1分/次;

　?、诔霈F(xiàn)差錯并造成后果延遲1年進行考核;第二次解聘。

　?、蹏乐剡`反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，被醫(yī)院通報者，取消評選資格，并按相關規(guī)定給予處罰或辭退。

　　(二)服務態(tài)度(占考核的30%)

　　1.問卷調查：包含醫(yī)生、患者問卷調查結果達85%以上，每降低5%扣1分。

　　2.投訴：出現(xiàn)1次調查后屬實的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。

　　(三)三基考核(20%)

　　1.理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：靜脈輸液、皮內注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿，合格分80分，每降低5%扣1分。

　　(四)服從調配(占考核的10%)：醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)應急事件、臨時性任務進行人員調配時不服從者每次扣2分，視情節(jié)輕重按醫(yī)院規(guī)章制度處理甚至解聘。(五)院領導考評(10%)

　　(六)符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業(yè)本科自學或?？茖W習，獲得畢業(yè)證者加1分;積極參加院內外專業(yè)競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。

　　2、制止護理差錯者，一次加1分。

　　3、全年全勤者加1分。

　　五、考核方法：

　　1、每年進行一次，設立合格線(85分)，結合《東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法(試行)》同時進行，≥85分錄用為星級護士。

　　2、由護理部組織各相關科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實施的方式進行，建立考核檔案。

　　3、組織各相關科室考評小組每月考核、評比一次，考核結果上報護理部審定。

　　4、護士長每月對聘用護士進行1—2次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結果直接給予計分。

　　5、分片考評小組人員劃分

　　內科片：外科片：

　　六、待遇：

　　1.納入護士長后備人才庫管理;

　　2.納入在編護士規(guī)范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓、學習、進修等);

　　七、活動時間每年10月份組織考核實施。

　　1.報名時間：詳見護理部通知。

　　2.考試時間：另行通知。

　　3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當年9月30日。

　　八、星級護士復評：星級護士每三年復評一次，方案等同于“星級”考評實施方案。

　　1.出現(xiàn)差錯事故停聘一年;連續(xù)兩次解聘。

　　2.出現(xiàn)1次調查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

　　3.總分低于85分者降聘。

　　附件一：東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用護士星級評選推薦審批表

　　二○一三年九月二十二日

　　512星級護士考核評選方案篇3

　　服務對醫(yī)院而言，既是一種職責，更是一種義務，我院現(xiàn)擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務，護理部為進一步深化溫馨服務和親情服務，適應醫(yī)院的發(fā)展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護士”評比活動。

　　一、指導思想：

　　樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質量為核心，增強服務意識，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質量，確保護理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫(yī)環(huán)境，享受實實在在的高質量的護理服務，構建和諧的護患關系，爭創(chuàng)一流的護理服務品牌。

　　二、“星級護士”評比活動要求

　　1、堅持落實溫馨服務、微笑服務、親情服務，文明禮貌、服務舉措。開展一請一落實七主動的服務活動，即一請：是“請”字開頭，請進、請坐、請稍等;一落實：是落實首問負責制、首見負責制、首聽負責制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育;主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護理問題;主動隨訪病人。

　　2、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。

　　3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領導滿意、自己滿意和護理安全。

　　三、具體實施方案

　　1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組

　　醫(yī)院“星級護士”評比活動考評小組

　　組長：曾洪偉

　　副組長：李小波 艾蕓芳 程冬梅

　　組員：全體護士長

　　科室考評小組3—5人自定。

　　2、考評內容及標準

　?、傩羌壸o士考核內容：行為規(guī)范、工作質量、勞動紀律、滿意度測評、專業(yè)技能，晚夜班完成情況。

　?、谌羌壸o士占科室護理人員的10%，二星級護士占科室護理人員的20%。

　?、叟R床科室每季度護理質量分和護士長工作能力綜合考證總分在前1、2名的護士長為三星級護士，不占科室比例。

　　④考核標準見附表。

　　3、考核方法

　　星級護士考核：采取護理部綜合考評、科室醫(yī)生、護士測評、科室工作質量考評、病人測評結果綜合打分?？剖夜ぷ髻|量占60%，科室醫(yī)生、護士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個月的平均數，護理部按上報情況綜合考評確定為星級護士級別。

　　4、獎罰措施

　?、傩羌壸o士評比活動一季度一評選一通報一獎勵表彰。

　?、谌羌壸o士、二星級護士掛牌上崗。

　?、廴羌壸o士科室獎勵200元，二星級護士科室獎勵100元。

　　④出現(xiàn)一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，采取一票否決或摘牌。

　　此活動從2008年8月1日起全面啟動，望大家積極響應，主動參與。

　　漢壽縣人民醫(yī)院護理部

　　二OO八年七月二十日