當(dāng)前全國13地?zé)o新增確診病例，湖北以外新增病例16連降，疫情防控取得不錯進展，本應(yīng)值得欣慰，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻陷入員工發(fā)燒疑似確診的風(fēng)波。

那位被曝家人感染新冠肺炎的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工，最新一次核酸檢測呈陽性，非常不幸地說，該名員工確診感染。

目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面證實員工確診，并已安排全體員工在家辦公，這次風(fēng)波披露出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)防疫復(fù)工的安排不夠嚴(yán)謹(jǐn)，企業(yè)公關(guān)也未發(fā)揮良好作用。

一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工感染始末

2月16日，有自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工的人爆料公司一名員工母親確診新冠肺炎，該員工身為密切接觸者竟曾多日在公司上班，爆料者還指責(zé)了一番當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的復(fù)工安排。

2月18日一則網(wǎng)傳的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部通知引起軒然大波，有名員工出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，更有網(wǎng)友再度爆料，發(fā)燒同事的母親已經(jīng)確診近一周，當(dāng)當(dāng)這才啟動在家辦公。

面對網(wǎng)上關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)復(fù)工存在隱患、公司采取措施不及時之類的質(zhì)疑，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2月19日才出面回應(yīng)，表示公司已經(jīng)做了大量防控工作，并稱微博所傳內(nèi)容不屬實。

從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的回應(yīng)中看，公司在復(fù)工前，就安排部分員工在家隔離，并做好防護物資采購、無接觸辦公、消毒通風(fēng)等相應(yīng)工作，隨后根據(jù)新隔離要求更新防疫措施。

網(wǎng)上出現(xiàn)首次爆料時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)有所行動，后來員工出現(xiàn)發(fā)燒癥狀后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布全體員工在家辦公，當(dāng)時員工兩次核酸檢測均為陰性，于是公司安撫員工不要恐慌。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的回應(yīng)與網(wǎng)上的爆料相互佐證，公司的確有自認充分的復(fù)工防控準(zhǔn)備，在得知員工家屬確診消息前后，一切工作安排都是符合相關(guān)政策的。

但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)復(fù)工前的防控措施存在漏洞，導(dǎo)致復(fù)工后出現(xiàn)安全隱患，而且公司沒有準(zhǔn)備充分的應(yīng)急預(yù)案，讓事情愈演愈烈變成事故。

二、巨大公關(guān)危機 損壞品牌形象

當(dāng)前疫情形勢逐漸轉(zhuǎn)好，國家鼓勵企業(yè)在保障安全的前提下有序復(fù)工，社會經(jīng)濟需要復(fù)蘇，企業(yè)復(fù)工無可厚非。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)恢復(fù)正常運營的初衷是好的，調(diào)整狀態(tài)為顧客提供產(chǎn)品及服務(wù)，讓員工有事可做有薪可得，并緩解長期停工增加的成本和運營壓力。

但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)復(fù)工心切反而得不償失，員工健康排查不到位，因防控措施上的漏洞耽擱整個企業(yè)運營，還遭受外界質(zhì)疑，進而損壞品牌形象。

在大眾層面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)疏于應(yīng)對流言，造成不良輿論環(huán)境，即使后續(xù)發(fā)聲“自證清白”，也無法挽救大眾對品牌的不好印象，錯過最佳辯白時機，讓負面信息占據(jù)上風(fēng)。

員工確診后，讓人越發(fā)懷疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的防疫工作力度，在損害品牌名譽度和公信力的同時，大眾也可能因此排斥抵觸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的產(chǎn)品及服務(wù)。

既容易流失品牌粉絲，還不利于企業(yè)日后經(jīng)營發(fā)展，再次贏取用戶信任需要花費龐大精力。

在企業(yè)內(nèi)部層面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)防疫復(fù)工準(zhǔn)備不充分，未能及時排查密切接觸者，因小失大，導(dǎo)致員工疑似感染后引起騷動。

大家都知道疫情傳染風(fēng)險很大，擴散速度驚人，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部處理不夠果斷，并未立即全面隔離，不禁讓員工人人自危，擔(dān)心牽連個人健康。

這種對全體員工健康的威脅動搖了軍心，尤其在出事員工有發(fā)燒癥狀后，不少接觸者都擔(dān)憂不已，形成內(nèi)部恐慌。

當(dāng)所有員工都在擔(dān)心生命安全時，難免妨礙企業(yè)經(jīng)營，隨著事態(tài)擴大引起不利于品牌形象的連鎖反應(yīng)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在整個復(fù)工過程中缺乏全面風(fēng)險預(yù)判，欲速則不達，內(nèi)部的不穩(wěn)定蔓延到企業(yè)外部，在內(nèi)部恐慌和外界質(zhì)疑的雙重壓力下，企業(yè)整體運營受到嚴(yán)重影響。

三、疫情當(dāng)前 企業(yè)公關(guān)要先發(fā)制人

疫情下，保證企業(yè)產(chǎn)出和員工健康是各個公司面臨的主要問題，這二者都關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展，但是公關(guān)工作同樣重要。

在特殊時期，企業(yè)公關(guān)應(yīng)具備預(yù)見性、果斷性、全面性，意外隨時可能到來，既然無法避免風(fēng)險，就要盡早做好準(zhǔn)備。

首先，預(yù)見性就是公關(guān)應(yīng)事先考慮企業(yè)運營存在的風(fēng)險，對管理決策施行有預(yù)判，并及時提醒決策者存在的問題。

拿企業(yè)復(fù)工來說，公關(guān)要率先評估安全風(fēng)險并做好應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部自查，一旦發(fā)現(xiàn)不妥就報備管理層，盡可能在事故發(fā)生前排查出潛藏漏洞。

其次，果斷性即出現(xiàn)問題立刻處理，對內(nèi)不拖延不遮掩，對外不敷衍不逃避，公關(guān)的態(tài)度與企業(yè)整體風(fēng)貌息息相關(guān)，也影響著大眾對企業(yè)的看法。

無論何時，員工健康都要擺在首位，公關(guān)需要貫徹以員工健康為重的理念，果斷處理安全隱患，不推脫責(zé)任，及時安撫內(nèi)部員工，并給外界一個交代。

然后，全面性是不放過任何一個環(huán)節(jié)，不顧此失彼，公關(guān)要權(quán)衡企業(yè)經(jīng)營與品牌形象，抓住關(guān)鍵問題，重視內(nèi)部員工建設(shè)。

疫情面前企業(yè)任何事關(guān)安全防護的表態(tài)都會被放大，因此公關(guān)要周全考慮所有環(huán)節(jié)的可能風(fēng)險，并找準(zhǔn)影響復(fù)工的關(guān)鍵因素，也就是員工健康。

這次當(dāng)當(dāng)員工感染風(fēng)波，幾乎沒有見到企業(yè)正式公關(guān)部門的發(fā)聲，公關(guān)的全部價值也未在整個復(fù)工防疫過程中得以體現(xiàn)。

公關(guān)不是收拾危機后的爛攤子，而是在企業(yè)任何決策執(zhí)行前就發(fā)揮作用，先于危機，先發(fā)制人，將主動權(quán)和話語權(quán)握在己方。

很多對公關(guān)就是善后、作秀之類的誤解，妨礙了企業(yè)正視公關(guān)的預(yù)見性和重要性，不只是在特殊時刻，企業(yè)日常經(jīng)營也需要公關(guān)處理內(nèi)外部問題。

最后，衷心祝愿當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那名員工及家屬能早日康復(fù)，也希望所有復(fù)工員工都能身體健康。

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