大姨媽對(duì)女生而言是非常私密而重要的事情，從開始只是經(jīng)期記錄的美柚，到底是如何尋求發(fā)展，一躍成為同類APP中市場(chǎng)占比最高的APP？如何在用戶逐漸流失的當(dāng)下留住用戶？如何對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)變現(xiàn)模式進(jìn)行改變？未來又講如何發(fā)展？本文將結(jié)合美柚的現(xiàn)狀及未來發(fā)展進(jìn)行全面解析。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品拆解
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能分析與優(yōu)化方案
6. 總結(jié)

1. 美柚產(chǎn)品拆解

美柚可被拆分為記錄、搜索、個(gè)人中心、電商商城、社區(qū)、消息和互動(dòng)中心7個(gè)模塊。

如下為美柚的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖：

產(chǎn)品架構(gòu)

2. 競(jìng)品分析

2.1 美柚產(chǎn)品定位

之前和朋友一起討論的時(shí)候我抱怨我經(jīng)常忘記記錄自己上一次經(jīng)期什么時(shí)候來的，也不知道自己經(jīng)期是否規(guī)律，我朋友就給我推薦了美柚APP，她說她曾經(jīng)每次來大姨媽的時(shí)候都會(huì)在日歷上記錄，但是等想看自己經(jīng)期是否規(guī)律的時(shí)候還要對(duì)著日歷翻來翻去地查找再另外找張紙統(tǒng)計(jì)下來，特別麻煩。

后來自從她用了經(jīng)期記錄的APP后就再也沒有靠手算過經(jīng)期，還能直接開啟智能分析，直觀地查看經(jīng)期規(guī)律與否。我覺得市場(chǎng)上有產(chǎn)品能夠針對(duì)女生經(jīng)期，不僅能夠記錄還能進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，充分展現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)女性的友好。

我在使用美柚APP進(jìn)行記錄的時(shí)候，不僅能夠?qū)?jīng)期的日期進(jìn)行記錄，還能把它當(dāng)做日記，記錄下當(dāng)下的心情和感受，而且她還能夠基于之前的經(jīng)期數(shù)據(jù)對(duì)我的經(jīng)期正常情況進(jìn)行分?jǐn)?shù)判定，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，這都是我之前通過手動(dòng)計(jì)算進(jìn)行判斷無法比擬的。美柚在使用設(shè)備數(shù)上相較于同類產(chǎn)品有極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，所以我想對(duì)美柚進(jìn)行競(jìng)品分析，探索其深入的運(yùn)行機(jī)制。

美柚的產(chǎn)品定位是為女性提供一站式經(jīng)期記錄與交流的平臺(tái)工具。

2.2?美柚明確競(jìng)品

當(dāng)前女性親子模塊主要分為經(jīng)期備孕和育兒母嬰兩部分，美柚的定位是經(jīng)期備孕，主要業(yè)務(wù)是經(jīng)期預(yù)測(cè)、智能分析等?，F(xiàn)在美柚的業(yè)務(wù)雖然也在向育兒母嬰的方向進(jìn)行拓展，但相對(duì)于專門針對(duì)育兒母嬰的APP還是缺少專業(yè)性，未成氣候。

所以在競(jìng)品的類別選擇上，還是選擇經(jīng)期備孕相關(guān)的APP作為競(jìng)品進(jìn)行分析。對(duì)于市場(chǎng)上的經(jīng)期備孕相關(guān)APP，大姨媽、經(jīng)期管家與美柚APP的業(yè)務(wù)重合度較高，都是市場(chǎng)上熱門的經(jīng)期備孕APP，因此選擇這兩個(gè)APP作為美柚的競(jìng)品進(jìn)行后續(xù)分析。

女生日歷是雖然是屬于生活記錄類的APP，除了經(jīng)期日歷的功能還包括了寫點(diǎn)滴、記賬等業(yè)務(wù)，但是其在艾瑞數(shù)據(jù)的經(jīng)期管理類APP排名僅次于美柚和大姨媽，所以可以認(rèn)為其在經(jīng)期記錄方面也有比較大的優(yōu)勢(shì)，可以作為美柚的競(jìng)品進(jìn)行分析。

因此，美柚的競(jìng)品選擇是：大姨媽、經(jīng)期管家、女生日歷。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞指數(shù)

2.3?美柚業(yè)務(wù)分布

以上是美柚、大姨媽、西柚大姨媽和女生日歷的業(yè)務(wù)分布圖，可以看出：

1）雖然這四款產(chǎn)品面對(duì)的用戶都是有記錄經(jīng)期需求的女性，但是美柚和大姨媽通過業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，也吸引到兩性知識(shí)內(nèi)容分享、醫(yī)美相關(guān)的領(lǐng)域的人群，而西柚大姨媽更側(cè)重的用于群體是想簡(jiǎn)潔方便地對(duì)經(jīng)期進(jìn)行記錄的追求高效率的女性用戶，女生日歷側(cè)重的用戶群體是對(duì)生活記錄有需求的女性。

2）美柚和大姨媽的業(yè)務(wù)定位與產(chǎn)品發(fā)展高度基本在同一水平，他們的產(chǎn)品定位都是為女性提供一站式經(jīng)期記錄與護(hù)理，核心業(yè)務(wù)經(jīng)期記錄的功能性也基本相同。因此在業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。雖然核心業(yè)務(wù)都是一樣的，但是從社區(qū)內(nèi)容可以看出美柚的商業(yè)化程度更高，在業(yè)務(wù)中有很大比例的商業(yè)化內(nèi)容，例如變美日記以及醫(yī)美醫(yī)院發(fā)布的文章推廣等。而目前大姨媽社區(qū)的業(yè)務(wù)更多還是以兩性知識(shí)以及干貨分享為主。

3）西柚大姨媽以及女生日歷都沒有包含社區(qū)業(yè)務(wù)的模塊。西柚大姨媽是只包含了經(jīng)期預(yù)測(cè)與記錄的業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)相較于美柚和大姨媽，呈現(xiàn)的維度較少。它對(duì)女性實(shí)際生理狀況，如備孕、孕期、經(jīng)期、育兒等并沒有進(jìn)行細(xì)分，僅提供簡(jiǎn)潔的日期記錄與統(tǒng)計(jì)功能，業(yè)務(wù)定位的重點(diǎn)在于讓記錄界面簡(jiǎn)潔好用，導(dǎo)致相應(yīng)的功能性和針對(duì)性較差。

4）女生日歷的經(jīng)期記錄業(yè)務(wù)需要獲取手機(jī)日歷權(quán)限，可以在不打開APP的情況下看到自己的記錄，業(yè)務(wù)還包括了記賬和日記。這與女生日歷作為生活記錄的產(chǎn)品定位是基本相符的，但是這個(gè)產(chǎn)品定位也使得女生日歷的經(jīng)期記錄業(yè)務(wù)更側(cè)重記錄，智能分析模塊算法比較簡(jiǎn)陋，僅提供總體分?jǐn)?shù)作為參考。

5）電商業(yè)務(wù)方面，美柚和女生日歷都不是基于自己平臺(tái)支持用戶進(jìn)行購(gòu)買操作的，美柚比女生日歷多了拼多多入口，而女生日歷僅基于淘寶平臺(tái)。大姨媽的電商業(yè)務(wù)是基于自己平臺(tái)支持用戶的購(gòu)買操作的，側(cè)重于兩性用品等商品，而非全品類商品的銷售業(yè)務(wù)。

2.4?美柚發(fā)展歷程

以上是總結(jié)的美柚及其競(jìng)品的發(fā)展歷程?？梢钥闯觯?/p>

（1）美柚

美柚在剛開始的時(shí)候的市場(chǎng)定位就是為女性提供健康（經(jīng)期）管理和娛樂交友社區(qū)的軟件，它給自己的商業(yè)化選擇的路線就是通過社區(qū)進(jìn)行電商流量變現(xiàn)，在2013-2014的兩年中，通過不斷對(duì)社區(qū)功能的完善，包括利用員工姨媽期帶薪休假進(jìn)行宣傳運(yùn)營(yíng)，目的都是在社區(qū)電商上線后，利用已經(jīng)累積的用戶流量進(jìn)行快速變現(xiàn)。

經(jīng)期記錄作為核心業(yè)務(wù)，美柚不斷地對(duì)記錄的詳細(xì)度、分類性以及分析算法進(jìn)行更新迭代，使得它能夠?qū)崿F(xiàn)用核心業(yè)務(wù)吸引用戶，用社區(qū)留住用戶，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。之后美柚還引入醫(yī)美項(xiàng)目作為對(duì)社區(qū)內(nèi)容的補(bǔ)充，其實(shí)也是商業(yè)化的另一種方式。

美柚對(duì)于注冊(cè)方式的完善以及對(duì)小工具及第三方服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展也是為了更加豐富APP能夠?yàn)榕蕴峁┑姆?wù)，增強(qiáng)用戶粘性，美柚的市場(chǎng)定位現(xiàn)已擴(kuò)大，成為為女性提供一站式健康類生活服務(wù)以及娛樂交友的平臺(tái)。

（2）大姨媽

大姨媽的市場(chǎng)定位也是為女性提供經(jīng)期記錄與交流的平臺(tái)。在2013-2014年期間，大姨媽一直在不斷提升社區(qū)業(yè)務(wù)的功能?？赡苁菦Q策失誤或路線規(guī)劃失誤，在短暫推出子產(chǎn)品“姨嗎愛買”之后，大姨媽沒有急于將社區(qū)進(jìn)行電商化變現(xiàn)，而是轉(zhuǎn)而繼續(xù)開發(fā)小工具業(yè)務(wù)魔瘦，直到2016年5月份才正式開始將電商業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展優(yōu)化。

這樣的做法雖然一定程度上通過業(yè)務(wù)功能的拓展吸引了部分新用戶，但是不可否認(rèn)的是由于較晚開啟電商業(yè)務(wù)，錯(cuò)失了搶占市場(chǎng)的先機(jī)。這也是大姨媽明明比美柚早進(jìn)入市場(chǎng)，但是知名度以及使用率都還低于美柚的原因。

（3）西柚大姨媽

2018年才進(jìn)入市場(chǎng)，它的產(chǎn)品定位是針對(duì)追求簡(jiǎn)潔高效的記錄界面的女性用戶打造的經(jīng)期記錄與智能分析工具，這也吸引了一部分厭倦美柚、大姨媽社區(qū)商業(yè)化，追求簡(jiǎn)單高效的記錄頁(yè)面的用戶，使得它在經(jīng)期記錄的市場(chǎng)上搶占了部分美柚、大姨媽的用戶資源，在市場(chǎng)上擁有一席之地。但是如果它后期不選擇進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)的話，不利于軟件的長(zhǎng)期發(fā)展。

與此同時(shí)，考慮到西柚大姨媽是由美柚APP公司的子公司推出的產(chǎn)品，可以認(rèn)為西柚大姨媽是美柚通過這種方式對(duì)市場(chǎng)用戶進(jìn)行的挽留。但是目前兩個(gè)APP之間尚無關(guān)聯(lián)，被西柚大姨媽吸取的用戶也暫時(shí)還沒完成商業(yè)化變現(xiàn)，所以難以下定論，暫時(shí)還是將西柚大姨媽作為美柚的競(jìng)品進(jìn)行分析。

（4）女生日歷

2017年才進(jìn)入市場(chǎng)，其市場(chǎng)定位是記錄生理期、記錄心情生活點(diǎn)滴、個(gè)人生活記賬，全方位管理生活的工具，這樣的市場(chǎng)定位使得它在吸取部分經(jīng)期記錄市場(chǎng)的用戶的同時(shí)也能獲得生活服務(wù)市場(chǎng)的部分用戶。

畢竟對(duì)于沒有很強(qiáng)的社交需求的用戶而言，在美柚、大姨媽商業(yè)化的環(huán)境下，對(duì)于一個(gè)有社交功能但是商業(yè)化程度又沒有很高的APP是有吸引力的。

但是由于公司決策或路線規(guī)劃等原因，現(xiàn)有的女生日歷APP不包含社區(qū)功能，而宣傳文案中沒有將這一功能刪減掉，導(dǎo)致宣傳上存在一定的疏漏，一定程度上會(huì)引起部分用戶的不滿，這是女生日歷APP值得注意和改進(jìn)的。

2.5?數(shù)據(jù)表現(xiàn)

以上是美柚和大姨媽的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來自易觀千帆，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2020年3月，由于西柚大姨媽和女生日歷的用戶實(shí)在太少，所以無法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

可以看出：

1）從行業(yè)獨(dú)占率可知，大姨媽和美柚兩大巨頭占了行業(yè)的88.5%，美柚的活躍人數(shù)是2441.3，是大姨媽的5倍不止，其他數(shù)據(jù)方面差距也較大。

如上文所述，本文認(rèn)為，雖然大姨媽比美柚更早進(jìn)入市場(chǎng)，也積極地進(jìn)行產(chǎn)品迭代，完善功能等，但是由于它采取的策略是先完善社區(qū)功能，再進(jìn)行社區(qū)電商變現(xiàn)，雖然一定程度地增強(qiáng)了客戶的黏性，也吸引了部分新用戶，但由于前期產(chǎn)品的營(yíng)銷不如美柚，在社區(qū)方面只針對(duì)功能進(jìn)行了優(yōu)化改善。

美柚直接通過推出子產(chǎn)品柚寶寶，橫向向母嬰育兒領(lǐng)域進(jìn)行延伸，攫取了大量的用戶。而且美柚在推出專享特賣模塊開啟電商業(yè)務(wù)后的兩個(gè)月就推出了電商平臺(tái)柚子街，優(yōu)化購(gòu)物車的功能等，而大姨媽在3月推出“姨嗎愛買”之后就開始對(duì)小工具業(yè)務(wù)例如魔瘦進(jìn)行迭代拓展，直到2016年5月才正式把電商平臺(tái)升級(jí)為“姨嗎愛買” ，錯(cuò)失了搶占市場(chǎng)的先機(jī)，流失了大量的潛在用戶。這也是大姨媽明明比美柚早進(jìn)入市場(chǎng)，但是知名度以及使用率都還低于美柚的原因。

2）同作為包含社區(qū)的經(jīng)期記錄類APP，美柚與大姨媽在人均單日使用時(shí)長(zhǎng)、人均單日啟動(dòng)次數(shù)方面的波動(dòng)趨勢(shì)存在很大的不同。美柚的數(shù)據(jù)上下波動(dòng)較大，而大姨媽的變動(dòng)相對(duì)平穩(wěn)，幾乎沒有什么太大的波動(dòng)。

對(duì)于這一點(diǎn)我認(rèn)為原因是美柚在產(chǎn)品迭代的過程中不斷探索新的業(yè)務(wù)或者功能，或者是由于營(yíng)銷策略吸引了部分新用戶的進(jìn)入，導(dǎo)致它的數(shù)據(jù)波動(dòng)起伏比較明顯。

而大姨媽一直處于平穩(wěn)迭代的狀態(tài)，幾乎沒有特別大的業(yè)務(wù)變更與改動(dòng)，基本只是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能上進(jìn)行完善，所以大姨媽的數(shù)據(jù)的趨勢(shì)比較平緩，這與大姨媽長(zhǎng)期采取的產(chǎn)品策略以及營(yíng)銷方案是有關(guān)的。

3）人均單日使用時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆數(shù)據(jù)

2014年人均使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)的原因是美柚社區(qū)與經(jīng)期記錄相結(jié)合的方式吸引了很多的用戶，2015年7月份，隨著柚子街的推出，人均單日使用時(shí)長(zhǎng)得到很大的提升，所以可以認(rèn)為社區(qū)業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級(jí)都能提高人均單日使用時(shí)長(zhǎng)。

美柚也在2015年推出柚子街后持續(xù)發(fā)力，不斷進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)，但是在這期間人均單日時(shí)長(zhǎng)并沒有得到顯著提升，而是基本保持穩(wěn)定地微弱上升。但是持續(xù)不斷的商業(yè)化也會(huì)讓用戶失去對(duì)社區(qū)的興趣。

所以當(dāng)2017-2018年美柚的業(yè)務(wù)發(fā)展重心都在電商業(yè)務(wù)以及小工具業(yè)務(wù)上，2018年到2019年則對(duì)經(jīng)期記錄與分析業(yè)務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，中間一直忽略了對(duì)社區(qū)功能的發(fā)展時(shí)，就導(dǎo)致了2017年到2019年這一期間人均單日使用時(shí)長(zhǎng)呈逐漸下降的趨勢(shì)。

而直到2019年1月，美柚發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，對(duì)社區(qū)模塊進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)她她圈進(jìn)行優(yōu)化迭代，新增了社區(qū)的智能問答，可以看到2019年1月到7月美柚有明顯的使用時(shí)長(zhǎng)的上升。

4）人均單日啟動(dòng)次數(shù)趨勢(shì)分析

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

2014年1月-7月期間，可以看到人均單日啟動(dòng)次數(shù)有明顯的下降而大姨媽的人均單日啟動(dòng)次數(shù)逐漸上升，本文認(rèn)為是因?yàn)榇笠虌尡让黎指冗M(jìn)入市場(chǎng)，擁有一定的用戶基礎(chǔ)。所以美柚并沒有什么優(yōu)勢(shì)，而美柚也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在產(chǎn)品推出后積極進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，提高自己的知名度，吸引用戶的使用，實(shí)現(xiàn)彎道超車，人均單詞啟動(dòng)次數(shù)超過大姨媽后穩(wěn)步上升，獲得更高的市場(chǎng)占有率。

2.6?競(jìng)品總結(jié)

如上圖所示，美柚APP目前存在的優(yōu)勢(shì)就是現(xiàn)有的用戶量大以及資金充足，而劣勢(shì)在于其商業(yè)化過重導(dǎo)致用戶的流失、對(duì)社區(qū)內(nèi)容缺少把控以及市場(chǎng)定位仍有擴(kuò)大的空間。

3. 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

4. 用戶調(diào)研

通過反饋渠道筆者總結(jié)了以下幾個(gè)問題：

社區(qū)：

1. 社區(qū)缺少規(guī)范和管理，負(fù)能量多，舉報(bào)功能沒有用；
2. 社區(qū)內(nèi)容缺少審核，不專業(yè)；
3. 文章標(biāo)題與內(nèi)容不符。

性能：

1. 與淘寶、支付寶等其他軟件的跳轉(zhuǎn)與權(quán)限申請(qǐng)導(dǎo)致手機(jī)容易死機(jī)；
2. APP閃退，與iOS系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致無法下載或更新以及已有賬戶數(shù)據(jù)清空；
3. 賬號(hào)無法備份記錄導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失；
4. 內(nèi)部反饋渠道不通暢。

商業(yè)化：

1. 強(qiáng)行推薦營(yíng)銷軟文；
2. 對(duì)廣告內(nèi)容缺乏篩選引起用戶不適。

經(jīng)期記錄：

1. 在用戶注冊(cè)時(shí)強(qiáng)制要求填寫經(jīng)期周期，影響用戶體驗(yàn)；
2. 無法更改已設(shè)置經(jīng)期參數(shù)；
3. 生長(zhǎng)記錄只能記錄一個(gè)寶寶，寶寶信息自動(dòng)與柚寶寶同步。

4.1 調(diào)研目的

本次調(diào)研主要從經(jīng)期記錄、社區(qū)、商業(yè)化、產(chǎn)品性能和綜合評(píng)價(jià)這五個(gè)方面入手，以在校生和職場(chǎng)人兩大類型劃分用戶，旨在挖掘用戶潛在需求，驗(yàn)證優(yōu)化方向是否正確。本次調(diào)研以深度語音訪談的形式進(jìn)行，每次調(diào)研時(shí)間大概40至60分鐘。根據(jù)用戶畫像，筆者通過身邊朋友、同學(xué)和QQ群等方式找到6名美柚用戶進(jìn)行調(diào)研訪談，其中包括了2名放棄使用產(chǎn)品的用戶。

4.2?調(diào)研結(jié)果整理

4.3?調(diào)研結(jié)果總結(jié)

通過對(duì)四位深度用戶進(jìn)行調(diào)研，兩位使用后放棄使用的用戶進(jìn)行用戶訪談，以下根據(jù)功能對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行總結(jié)：

（1）經(jīng)期記錄功能

從調(diào)研結(jié)果可以看出，用戶對(duì)經(jīng)期記錄整體功能要求并不太高但是對(duì)經(jīng)期數(shù)據(jù)的依賴程度使得他們很難放棄美柚APP轉(zhuǎn)而選擇其他的APP，這也使得美柚很很強(qiáng)的用戶黏性。而對(duì)于放棄使用APP的用戶而言，經(jīng)期記錄功能并不是他們選擇放棄使用這個(gè)APP的的原因。

首先，多數(shù)用戶表示自己會(huì)忘記更改經(jīng)期狀態(tài)，但是對(duì)于每天進(jìn)行彈窗提醒是非常抵觸的。其次，對(duì)于打開美柚提醒功能會(huì)同時(shí)推送其他消息也感到困擾，但是在實(shí)際使用的過程中，我發(fā)現(xiàn)美柚設(shè)置里其實(shí)是可以對(duì)提醒的日期、提醒的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置的，只是位置比較隱蔽，用戶可能不太容易發(fā)現(xiàn)，而且只是有經(jīng)期開始和結(jié)束的提醒，用戶對(duì)于提醒的規(guī)則并不了解，可能導(dǎo)致用戶不想隨意開啟提醒。

對(duì)此，我認(rèn)為可以把經(jīng)期的提醒的設(shè)置放到比較淺層、醒目的位置，讓用戶能更方便的找到。并對(duì)設(shè)置開始、結(jié)束的規(guī)則進(jìn)行介紹，減少忘記更改經(jīng)期狀態(tài)的情況。而我也嘗試性地對(duì)是否需要對(duì)經(jīng)期記錄功能創(chuàng)建快捷按鈕進(jìn)行了提問，從用戶訪談的結(jié)果來看，創(chuàng)建快捷入口會(huì)對(duì)使用感有一定的提升，但影響并不大，對(duì)此我覺得可以在設(shè)置中選擇增加或取消。

（2）社區(qū)功能

從本次調(diào)研了部分放棄APP使用的用戶，可以看出，用戶對(duì)社區(qū)的不滿很大程度的導(dǎo)致了用戶對(duì)整個(gè)APP的不信任。社區(qū)帶來的信息流太過龐大紛雜，社區(qū)內(nèi)容過于繁雜不專業(yè)，都使得追求效率、簡(jiǎn)潔的用戶放棄對(duì)美柚的使用。同時(shí)也注意到這些用戶都是蘋果iOS系統(tǒng)的用戶，iOS自帶的健康足以滿足她們對(duì)于日期記錄的需求，那對(duì)于安卓用戶而言，如果安卓也推出系統(tǒng)內(nèi)置健康類功能，很有可能也會(huì)導(dǎo)致一部分用戶直接放棄美柚APP。對(duì)于這一部分的用戶，美柚也推出了西柚APP進(jìn)行一定的挽留，但是這部分用戶的離開也可以看出美柚急需對(duì)社區(qū)功能、內(nèi)容進(jìn)行整改。

對(duì)于社區(qū)存在的問題，從調(diào)研結(jié)果看主要分為以下幾點(diǎn)：

• 第一，社區(qū)分類不清楚導(dǎo)致內(nèi)容過于分散，還存在很多低俗辣眼的圖片、標(biāo)題，用戶沒有繼續(xù)停留的欲望；
• 第二，版面亂七八糟，對(duì)回復(fù)、帖子的質(zhì)量沒有管控，標(biāo)題黨很多，基本沒有什么專業(yè)干貨，不能帶給用戶信任感；
• 第三，對(duì)于廣告根本沒有辦法舉報(bào)，而廣告又通常采用裸露辣眼標(biāo)題或配圖，使得用戶在社區(qū)瀏覽的時(shí)候經(jīng)?？吹竭@些內(nèi)容，極大降低用戶好感度；
• 第四，社區(qū)的整體布局包括配色都無法帶給用戶高級(jí)、專業(yè)感，用戶容易失去使用的欲望，更無法轉(zhuǎn)換為購(gòu)買行為。

對(duì)此，我覺得最核心的問題是提高社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量，提高可讀性，其次也可以對(duì)頁(yè)面布局的外觀、配色等進(jìn)行調(diào)整改變。我對(duì)于社區(qū)的功能進(jìn)行了一些詢問，用戶表示在第一次進(jìn)入社區(qū)時(shí)增加感興趣的內(nèi)容的選擇會(huì)相對(duì)增加用戶進(jìn)入社區(qū)瀏覽內(nèi)容的可能性。引入專家問診和付費(fèi)課程也能一定程度上增強(qiáng)用戶的認(rèn)可度和接受度。

綜上，我認(rèn)為可以進(jìn)行以下幾點(diǎn)改動(dòng)：

• 首先，在用戶初次進(jìn)入社區(qū)時(shí)進(jìn)行內(nèi)容分類的選擇，給用戶優(yōu)先推送感興趣的話題或內(nèi)容；其次，引入專家在線問診、付費(fèi)課程，增加社區(qū)的專業(yè)程度；
• 再次，使用激勵(lì)計(jì)劃，引入優(yōu)質(zhì)KOL加入社區(qū)，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容干貨，提高社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量；
• 此外，設(shè)置聊天區(qū)，將用戶在社區(qū)的閑聊等非專業(yè)內(nèi)容集中展示，凈化其他分區(qū)的內(nèi)容，避免社區(qū)內(nèi)容過于紛雜，從而提高社區(qū)內(nèi)容的條理性；
• 另外，可以增加個(gè)性化推薦功能，避免美柚推送雜亂無章的內(nèi)容話題；
• 最后，最重要的是應(yīng)該對(duì)社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的把控，盡量減少標(biāo)題黨、低俗、辣眼的內(nèi)容的發(fā)布，對(duì)社區(qū)風(fēng)氣進(jìn)行改善，增加社區(qū)內(nèi)干貨的內(nèi)容，提高對(duì)用戶的吸引。

作為女性健康類APP，在用戶信任上，美柚提供的女性知識(shí)相比于其他搜索引擎的內(nèi)容是有先天優(yōu)勢(shì)的，美柚應(yīng)該抓住這一點(diǎn)，提高專業(yè)程度，提供更多跟女性、健康相關(guān)的知識(shí)，減少其他類型文章的占比，塑造專業(yè)科學(xué)的氛圍，從而挽回用戶的信任。

（3）產(chǎn)品性能

在產(chǎn)品性能方面，從訪談結(jié)果來看，美柚產(chǎn)品與其他APP之間的跳轉(zhuǎn)、在不同設(shè)備上的兼容程度尚佳，對(duì)于用戶反饋中反映的iOS系統(tǒng)無法下載和安裝的問題反應(yīng)比較及時(shí)。在數(shù)據(jù)同步方面，一般來說只要登錄了賬號(hào)，記錄就能夠在設(shè)備間或是重新下載后得到很好的同步和備份。對(duì)此，我認(rèn)為美柚在設(shè)備更新方面做得還是很好的。

（4）商業(yè)化

從調(diào)研結(jié)果可以看出，用戶認(rèn)為美柚的商業(yè)化程度是比較高的，雖然APP想要盈利的話商業(yè)化的確是不可避免的，但是美柚可以通過減少內(nèi)容低俗或者黃色廣告緩解用戶對(duì)商業(yè)化的反感還能夠改善社區(qū)環(huán)境，雖然在短期內(nèi)會(huì)流失一部分的廣告收入，但是從長(zhǎng)期來看，對(duì)美柚的商業(yè)變現(xiàn)的道路是更有幫助的。

針對(duì)美柚現(xiàn)有的商業(yè)變現(xiàn)模式，即柚子街，銷售的商品也是全品類的商品而非女性、兩性相關(guān)的商品，有用戶覺得覺得可以接受但是在美柚這樣一個(gè)偏專業(yè)性的APP里出現(xiàn)比較奇怪，并不能體現(xiàn)它的專業(yè)性，反而會(huì)讓它的定位不清晰。

考慮到美柚的定位是針對(duì)女性提供健康服務(wù)，我也就美柚是否能夠嘗試加入付費(fèi)課程、在線專家問診等功能對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研用戶都表示，在保證專業(yè)性的情況下，她們都愿意接受美柚提供更針對(duì)健康、女性方面的服務(wù)，在價(jià)格合理的情況下也愿意進(jìn)行消費(fèi)。

我覺得美柚可以引入兩性或女性方面的付費(fèi)課程，也可以與專科醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行合作，加入在線問診的業(yè)務(wù)，既可以對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的科普，為用戶解決實(shí)際問題，提高APP的專業(yè)性，也可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，使產(chǎn)品定位更加清晰。

此外對(duì)于美柚的產(chǎn)品外觀及布局，我覺得也可以進(jìn)行調(diào)整，改變產(chǎn)品頁(yè)面的配色，功能的分布也是可以一定程度上增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任程度以及使用的舒適度的。

總體而言，美柚存在的最大的問題就在于美柚對(duì)社區(qū)內(nèi)容以及管理的欠缺，但是由于已有的記錄不想放棄，用戶也基本不會(huì)選擇其他同類APP。用戶粘性高是美柚的極大的優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，美柚如果想更大程度地讓用戶愿意深度體驗(yàn)其他的業(yè)務(wù)功能，還是必須對(duì)社區(qū)加強(qiáng)管理和規(guī)范，對(duì)社區(qū)頁(yè)面、布局進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)頁(yè)面的簡(jiǎn)潔度。

對(duì)廣告的來源和內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理，降低其他非專業(yè)性內(nèi)容的比例，引入專業(yè)醫(yī)生問診、兩性知識(shí)科普等內(nèi)容，增設(shè)聊天區(qū)，對(duì)社區(qū)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行整合，降低非專業(yè)性內(nèi)容出現(xiàn)在用戶首頁(yè)的占比，打造專業(yè)性高，健康和諧的社區(qū)風(fēng)氣，改善用戶對(duì)社區(qū)的固有印象，才能讓美柚的變現(xiàn)之路更好走。

5. 功能分析與優(yōu)化方案

5.1 優(yōu)化思路

根據(jù)競(jìng)品分析和用戶訪談?wù){(diào)研發(fā)現(xiàn)美柚APP在社區(qū)、提醒以及內(nèi)容提升方面還有很多的改進(jìn)空間。

存在問題：

1. 社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量不高，專業(yè)性干貨占比過低，對(duì)用戶吸引力不高，甚至導(dǎo)致用戶厭煩；
2. 社區(qū)缺乏管理和規(guī)范，社區(qū)風(fēng)氣差，用戶體驗(yàn)較差；
3. 社區(qū)頁(yè)面較為雜亂，推送缺乏針對(duì)性，界面使用率低；
4. 經(jīng)期提醒設(shè)置規(guī)則不明確，設(shè)置提醒入口隱蔽，用戶使用率低。

優(yōu)化思路：

1. 提高社區(qū)專業(yè)性，引入專家在線問診和付費(fèi)課程，使用戶可以快速了解專業(yè)性干貨，獲得幫助；
2. 采用激勵(lì)計(jì)劃，通過對(duì)優(yōu)質(zhì)社區(qū)作品內(nèi)容多維度進(jìn)行評(píng)估，為發(fā)布者提供柚幣形式的獎(jiǎng)勵(lì)，吸引優(yōu)質(zhì)KOL進(jìn)入發(fā)布專業(yè)性內(nèi)容；
3. 對(duì)圈子內(nèi)用戶發(fā)布的內(nèi)容加強(qiáng)管理規(guī)范，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核后予以發(fā)布。新建聊天室模塊，供用戶發(fā)表生活日常、心情煩惱，減少非專業(yè)性內(nèi)容出現(xiàn)在社區(qū)首頁(yè)的頻率，將閑聊內(nèi)容集中發(fā)布，凈化其他模塊的內(nèi)容；
4. 增加提醒設(shè)置的曝光程度，在首頁(yè)新增快捷提醒和快捷記錄入口，提高提醒的優(yōu)先級(jí)，將快捷提醒入口連接至小提醒小工具頁(yè)面。

5.2 功能優(yōu)化腦圖

美柚功能優(yōu)化腦圖

5.3 新增在線問診功能

美柚現(xiàn)有的社區(qū)內(nèi)容很雜亂，包括了很多類內(nèi)容，這就使得美柚作為一款女性健康A(chǔ)PP的專業(yè)性被大大的減弱了。在之前的用戶調(diào)研中也有用戶表示在看美柚提供的所謂“科普”的時(shí)候發(fā)現(xiàn)與自己常識(shí)不符，便此次對(duì)APP的專業(yè)程度產(chǎn)生不信任，再也沒有使用過美柚查找專業(yè)性內(nèi)容了，因此提高APP的專業(yè)性是很重要的。因此建議引入院線專家進(jìn)行在線問診，用戶可以通過圖文、語音形式對(duì)醫(yī)生提出問題尋求解答，希望能夠提升用戶對(duì)軟件的專業(yè)性認(rèn)知程度。

修改建議：

引入院線專家進(jìn)行在線問診，用戶可在線創(chuàng)建個(gè)人健康檔案，選擇免費(fèi)咨詢或?qū)＜腋顿M(fèi)問診實(shí)現(xiàn)在線問診，問診結(jié)束后用戶可以對(duì)問診服務(wù)作出評(píng)價(jià)作為參考意見。

優(yōu)化后界面如下：

用戶可以從首頁(yè)以及社區(qū)內(nèi)容頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)入問診頁(yè)面。

首頁(yè)和社區(qū)內(nèi)容頁(yè)入口

問診功能頁(yè)面包含免費(fèi)咨詢、專家問診和健康檔案三個(gè)部分，在頁(yè)面添加熱門回答、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容豐富頁(yè)面可看性。

在線問診首頁(yè)

5.3.1 免費(fèi)咨詢

免費(fèi)咨詢采用圖文形式進(jìn)行問診，用戶可以通過文字、語音以及圖片的形式對(duì)疾病進(jìn)行描述，等待醫(yī)生的回復(fù)。此外，用戶也可以增加懸賞金額增加提問的曝光程度，吸引更多的醫(yī)生對(duì)病情進(jìn)行解答回復(fù)。

免費(fèi)咨詢頁(yè)面

5.3.2?專家問診

用戶可以通過科室、醫(yī)生、疾病等對(duì)專家進(jìn)行排序，篩選，采用圖文問診以及電話問診的形式對(duì)病情進(jìn)行詢問，此外可以參考患者評(píng)論對(duì)專家進(jìn)行選擇。

專家問診首頁(yè)

圖文問診頁(yè)面

電話問診預(yù)約頁(yè)面

5.3.3 健康檔案

用戶通過填寫姓名、性別、出生日期等基本信息，以往病史以及其他信息對(duì)個(gè)人健康檔案進(jìn)行完善，幫助醫(yī)生問診時(shí)快速獲得用戶健康情況信息，更好的幫助問診的進(jìn)行。

健康檔案頁(yè)面

5.3.4?服務(wù)評(píng)價(jià)

用戶結(jié)束專家問診服務(wù)后可以通過星級(jí)評(píng)分對(duì)問診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，整體服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，使用文字、圖片對(duì)問診體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以選擇匿名的形式發(fā)表服務(wù)的評(píng)價(jià)。

服務(wù)評(píng)價(jià)頁(yè)面

5.4?新增課程功能

考慮到醫(yī)生在線問診具有在線時(shí)間的限制，很多用戶也不一定是患有疾病需要問詢，只是想獲得更多的相關(guān)知識(shí)，課程的形式可以讓用戶不受時(shí)間地點(diǎn)的限制獲得專業(yè)性干貨知識(shí)。建議選擇引入付費(fèi)課程的形式，通過KOL或者專家錄制的課程，拓寬用戶獲得信息的渠道的同時(shí)也是美柚商業(yè)化的創(chuàng)新。

修改建議：上線專業(yè)性付費(fèi)視頻、音頻課程，并提供課程查找與試聽功能。

優(yōu)化后界面如下：用戶可以選擇相應(yīng)的視頻或音頻課程進(jìn)行購(gòu)買觀看或收聽，對(duì)非免費(fèi)課程而言，添加試聽功能，讓用戶對(duì)課程有具體深入的了解。

課程功能頁(yè)面

視頻課程頁(yè)面

音頻課程頁(yè)面

5.5 增加聊天室功能

從之前的用戶訪談中可以看出，很多用戶對(duì)于打開社區(qū)看到一堆莫名其妙的心情或求助帖后就對(duì)社區(qū)失去了興趣，不會(huì)繼續(xù)進(jìn)行瀏覽。所以我認(rèn)為聊天室的引入可以讓用戶在聊天室內(nèi)發(fā)表自己的心情、煩惱，盡可能的減少這類非專業(yè)性內(nèi)容出現(xiàn)在首頁(yè)的可能性，保證社區(qū)的氛圍的同時(shí)，提升社區(qū)內(nèi)容的一致性。

修改建議：聊天室僅對(duì)用戶在用戶各個(gè)圈子發(fā)布的閑聊式內(nèi)容進(jìn)行整合，集中發(fā)布于聊天室以達(dá)到凈化其他內(nèi)容，減少非專業(yè)性內(nèi)容出現(xiàn)在其他區(qū)域影響產(chǎn)品專業(yè)度的目的。

優(yōu)化后界面如下：

聊天室功能頁(yè)面

5.6 優(yōu)化提醒功能

在之前的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分用戶不會(huì)選擇打開通知，從而導(dǎo)致忘記改變經(jīng)期狀態(tài)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差的情況。對(duì)于用戶拒絕打開通知的原因，都是用戶對(duì)于打開通知同時(shí)推送的廣告的抗拒。在美柚的實(shí)際使用中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)美柚在小提醒的小工具處是有較好的提醒設(shè)置的，只是位置比較隱蔽，用戶一般不會(huì)發(fā)現(xiàn)并使用。

因此，建議提高提醒的優(yōu)先級(jí)，在首頁(yè)設(shè)置提醒的快捷入口，增加提醒設(shè)置的的曝光度。

修改建議：在首頁(yè)增加提醒、記錄的快捷入口，將提醒的快捷入口與小提醒界面連接，“我”的頁(yè)面原有的小提醒工具保留。

優(yōu)化后界面如下：

提醒功能入口與頁(yè)面

5.7 激勵(lì)計(jì)劃

現(xiàn)有社區(qū)內(nèi)專業(yè)性干貨內(nèi)容非常少，文章真實(shí)度也參差不齊，極大地影響了用戶對(duì)產(chǎn)品專業(yè)性程度的判斷以及信任程度，在之前的用戶訪談中，有部分用戶因?yàn)槊黎值纳鐓^(qū)體驗(yàn)過差最終選擇放棄繼續(xù)對(duì)產(chǎn)品的使用。引入KOL，增加專業(yè)知識(shí)的科普都能很大地提高社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量，建議采用激勵(lì)計(jì)劃，吸引優(yōu)質(zhì)KOL的加入，改變社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任程度。

修改建議：

設(shè)置激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)用戶發(fā)布的作品點(diǎn)贊量、收藏量等進(jìn)行多維度判定后，通過柚幣的形式進(jìn)行激勵(lì)，吸引優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布者的加入。用戶可以對(duì)柚幣進(jìn)行提現(xiàn)或直接在柚幣商城進(jìn)行兌換購(gòu)買獲得實(shí)際收益。

激勵(lì)計(jì)劃激勵(lì)機(jī)制如下：

創(chuàng)作者通過加入激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)用戶加入后上傳的作品的點(diǎn)贊量、收藏量、閱讀量等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度綜合判定，給予創(chuàng)作者以柚幣形式的獎(jiǎng)勵(lì)，用戶可以在柚幣商城使用柚幣直接進(jìn)行商品兌換，也可以10柚幣兌換1人民幣的形式進(jìn)行兌換提現(xiàn)，在社區(qū)內(nèi)引入專業(yè)性優(yōu)質(zhì)干貨以及優(yōu)質(zhì)KOL。

優(yōu)化后界面如下：

激勵(lì)計(jì)劃頁(yè)面

6. 總結(jié)

從2013年起，美柚問世到如今，美柚已經(jīng)成功在女性健康領(lǐng)域占領(lǐng)主體地位，但是隨之而來的也是用戶對(duì)美柚產(chǎn)品的怨聲載道。同類產(chǎn)品大姨媽的服務(wù)質(zhì)量不斷增加，用戶手機(jī)自帶的健康系統(tǒng)，用戶對(duì)美柚的反感已經(jīng)逐漸增多。

那么如何在這樣的情況下存活下來呢？

筆者認(rèn)為美柚應(yīng)該利用好用戶對(duì)已有數(shù)據(jù)的依賴，加強(qiáng)用戶的粘度，提高社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)風(fēng)氣管理，對(duì)用戶做出挽回，減少用戶的進(jìn)一步流失。其次，對(duì)變現(xiàn)方式進(jìn)行拓寬，廣告內(nèi)容惡俗也是用戶產(chǎn)生反感的重要因素，在變現(xiàn)的同時(shí)嘗試對(duì)社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。

最后，作為女性健康的頭部APP，美柚雖然擁有更雄厚的資金支持其進(jìn)行轉(zhuǎn)型提升或是向其他領(lǐng)域拓展，但是作為頭部APP，擁有如此大數(shù)量的用戶，美柚更要對(duì)自己的決定慎之又慎。只能說美柚在這條道路上還有很長(zhǎng)的路要走。

作者：42

來源：42