跟大家分享的是被動引流的經(jīng)驗，不論是互聯(lián)網(wǎng)的電商還是傳統(tǒng)的零售，其中最核心的商業(yè)邏輯還都是一個流量思維。

商家開店的時候都知道選一個好的位置，所以就有了金角銀邊的說法，好的位置意味著大量的人流量，然后大量的人流中會有一部分去店里消費，到了互聯(lián)網(wǎng)這個邏輯依然成立，甚至流量成為了互聯(lián)網(wǎng)的血液。又因為互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性，使流量的大小已經(jīng)不是最為重要的問題了，現(xiàn)在更重要的是流量的精度，越精準(zhǔn)的流量就越能被我們轉(zhuǎn)化成資源。

小編這一系列被動引流的分享就是想要幫助大家理解如何吸引精準(zhǔn)流量。

微信個人號矩陣

在我們有了一個清晰的定位和人設(shè)之后我們需要有一個完善的框架，不然是沒法很好地轉(zhuǎn)化用戶的。

在轉(zhuǎn)化的過程中我們會面對這樣幾個循序漸進的問題：

第一個是沒有成熟的流量篩選體系：雖然我們可以對每一個粉絲都打上用戶標(biāo)簽，但是通過標(biāo)簽展現(xiàn)出來的用戶畫像其實并沒有這么的精準(zhǔn)，這個時候我們對用戶的了解是沒有這么的清晰的，在不了解用戶的情況下去做轉(zhuǎn)化是事倍功半。

其次我們可能會對所有流量都使用同一種營銷方式，因為我們沒有清晰的用戶畫像，所以只能用同一種方式來對待所有的人，而每個人對我們的信任程度都有所不同，這個時候的營銷就無法取得很好的效果。

最后是高客單價產(chǎn)品轉(zhuǎn)化難，凡是涉及到高單價比如700塊以上的產(chǎn)品，我們通過文案是非常難轉(zhuǎn)化的，因為這個時候用戶的決策成本非常之高，需要建立彼此之間的信任，而因為用戶信任程度無法辨別，這個時候我們進行高客單價產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化就非常非常困難。

這個時候就需要搭建個人號矩陣了，我們做這一步的核心目的就是實現(xiàn)用戶的精細(xì)化運營。

舉個例子：假設(shè)我們的A賬號上面有5000個好友，每次都用統(tǒng)一的朋友圈營銷方式和私信營銷方式，對所有人都采用一樣的話術(shù)模板，假設(shè)這個號單月1的營收為6W塊錢。

我們在假設(shè)B賬號也有5000個粉絲，這個時候我們把B賬號的粉絲分導(dǎo)到三個微信上，最后分配的結(jié)果是a賬號有1000個粉絲，他們都是陌生用戶，b賬號上有2000個粉絲，他們都是基礎(chǔ)信任用戶，最后在c賬號上有3000個粉絲，他們都是深度信任用戶，針對不同的賬戶進行不同的朋友圈營銷方式和私信營銷方式，根據(jù)信任程度不同選擇不同的話術(shù)，那我們預(yù)習(xí)可以實現(xiàn)的單月營收是24W，也就是B的營收可以做到A的四倍。這就是用戶的精細(xì)化運營的價值所在。

那么如何實現(xiàn)用戶的精細(xì)化運營，搭建微信個人號矩陣呢？大叔這就來為大家分享三招，幫助大家快速認(rèn)識和上手。

1、金字塔模型

就像上圖所示的那樣，金字塔的最底層是陌生用戶，他們能接受的客單價最低，同時也是人數(shù)最多的群體，往上一層的是知道用戶，他們可能是從陌生用戶升級上去的，這一層的人能接受的客單價相對較高，人數(shù)也會少一些，再往上是基礎(chǔ)信任用戶，最頂層是深度信任用戶，深度信任用戶能接受我們的最高客單價，但人數(shù)也是最少的。，對每一種用戶群體我們都要做深入的了解。

首先來看陌生用戶，他們的定義是所有跟我們產(chǎn)品相關(guān)但是不知道我們的產(chǎn)品/我們是誰的用戶，他們是數(shù)量龐大的純消費群體，也是最容易培養(yǎng)成高粘性用戶群體的人。

知道用戶的定義則是聽別人說過我們/我們的產(chǎn)品的用戶，他們有認(rèn)知，但是沒有評估能力，處在于信任和懷疑的疊加狀態(tài)，所以他們是最容易產(chǎn)生傳播的用戶群體。為了降低他們的決策成本或者說降低他們的風(fēng)險意識，要做的就是降低他們的決策門檻，適當(dāng)?shù)貟伋稣T餌讓他們享受我們提供的價值，建立信任關(guān)系。

基礎(chǔ)信任用戶的定義是買過一次我們的產(chǎn)品或者是贊賞過我們，為我們付過費的客戶，他們已經(jīng)進入了我們的產(chǎn)品中，只要我們能夠提供就給他們超出預(yù)期的體驗，他們就會愿意為我們的產(chǎn)品買單，他們將會成為我們的衣食父母。

深度信任用戶是購買過我們的產(chǎn)品達到三次以上的用戶，只要有1000個這樣的粉絲，我們就一定能成功了。建議大家把買過三次以上的用戶集中起來建立一個粉絲群，在里面定期發(fā)發(fā)福利，讓他們實現(xiàn)一些裂變什么的，因為多次的購買代表著對我們的產(chǎn)品或者是對我們個人的信任。

同時，因為他們已經(jīng)實現(xiàn)了多次的購買，所以他們肯定是我們的目標(biāo)客戶，所以他們的需求也是我們所要生產(chǎn)的產(chǎn)品的需求，而觀察這群人的聊天才能知道我們該往哪個方向改進我們的產(chǎn)品，因為我們之前的產(chǎn)品就是他們購買的。

2、跟蹤用戶來源

為什么要跟蹤用戶來源呢，因為我們要為用戶劃分階級，我們要選擇符合用戶階級或者低于現(xiàn)在用戶階級的產(chǎn)品來買給他。

舉個例子：現(xiàn)在我們手上有兩個微信群，第一個群是轉(zhuǎn)發(fā)海報就可以免費加入的群，另一個群是花了799元購買訓(xùn)練營才能進入的群，如果我們向A群里面的客戶售賣49元的課程，用戶是很難成交的，因為他們的用戶階級沒有產(chǎn)生付費的意識，他們是通過轉(zhuǎn)發(fā)海報免費進入的，還沒有準(zhǔn)備好為課程付費，而如果向799培訓(xùn)營的群售賣49元的課程，那相對就會容易很多，因為他們本身就是買了課程才進來的，已經(jīng)有了付費的準(zhǔn)備和先例，只要課程不是特別的爛，都會愿意花區(qū)區(qū)49元去嘗試一下。

這就是環(huán)境的作用，就好比康師傅的礦泉水在農(nóng)村的小賣鋪只賣一塊錢，在城市的報亭里就要兩塊，在KTV里面就要賣五塊錢，到景區(qū)山頂就要賣十塊錢，這就是購買產(chǎn)品的環(huán)境對我們決策的影響，所以一定要區(qū)分用戶的階級和用戶的來源。

那么我們要怎么來區(qū)分不同的來源呢？我們可以為不同的來源設(shè)計不同的添加渠道，比如說我們不是有ABC三個微信號嗎，每一個微信號都有五種以上的添加方式。

第一個是通過手機號去添加，用戶搜索我們的手機號可以加到我們的微信。

第二個是通過qq號去添加，我們綁定qq到這個微信號上面到這個微信上面，用戶就可以通過搜索qq來添加我們。

第三種情況可以通過二維碼掃描添加。

第四個就是通過我們自己設(shè)置的微信號，來添加我們。

第五個是通過微信群群聊過來參加我們。

一個號有五種方式，那我們?nèi)齻€號是不是就有十五種添加方式，通過這種方式就可以把用戶來源精確細(xì)分。比如說我們在知乎推廣微信個人號的時候只留手機號。所以一個從知乎上過來添加我們的用戶，他只能通過搜索我們的手機號來添加。這個時候，我們從用戶的添加來源就能判斷用戶是通過手機號添加我的，所以他一定是知乎來的。

我知道他是知乎的用戶之后，那我肯定知道他是看了我什么樣的內(nèi)容，才過來添加我的，這個時候我們就很容易去評判出這個用戶的需求點在哪。那同樣地我們在百度推廣只留了微信的二維碼。

同理，所有通過百度過來添加我們的人，他們都是通過掃一掃這個來源去添加的。我們只要看到掃一掃這個來源，就可以判斷出這個用戶的來源是百度。然后我們在百度上投的是什么信息，他看了什么樣的內(nèi)容添加過來的，我們也會很清晰。這個時候我們通過建立前面所說的微信標(biāo)簽，就可以很輕易地分類用戶的階級。

比如說，凡是從知乎添加的，我們就給他打一個知乎的標(biāo)簽，不過這只是用戶標(biāo)簽分類的第一步，通過這些用戶看我們的朋友圈或者聊天的過程，我們再去對他們的標(biāo)簽進行那后續(xù)的細(xì)化，這個時候我們就會非常的好分，而且分出來的標(biāo)簽也是非常非常精細(xì)化的。這個小機小技巧。如果大家能掌握這個技巧，就會有很大的收益。

3、傳遞價值的三個模型

隨著用戶從陌生到信任，我們的產(chǎn)品的價格也會產(chǎn)生變化，信任程度和我們的客單價是成正相關(guān)關(guān)系的。在我們和一個用戶很陌生的時候，我們對應(yīng)給他的產(chǎn)品，一定不是付錢的，而是免費產(chǎn)品，這樣才能從市場上無數(shù)產(chǎn)品中稍微占得一些優(yōu)勢。而隨著用戶對我們的信任程度的不斷加深，我們的價格階梯也是在不斷地攀升。

所以在設(shè)計產(chǎn)品或者去賣產(chǎn)品的時候，一定要去判別用戶對我們的信任程度。設(shè)計一個產(chǎn)品列表，用來判斷在這個信任節(jié)點，我們能賣什么產(chǎn)品給我們的客戶。

因為我們所有的成交都基于我們和客戶間建立的信任關(guān)系，而我們想要獲取一個用戶的信任，首先我們要拿到他的信息，或者我們要先給他提供很多信息，解決他的需求，然后在解決需求的過程當(dāng)中。再去挖掘他的其他的痛點和疑慮，在這個過程中，對不同用戶要傳遞不同的價值。

在文章一開頭大叔就已經(jīng)講過，在我們朋友圈去做輸出，或者我們一對一做私聊的時候，我們傳遞給用戶的信息，一定不是同一個類型的信息。在這里大叔把傳遞價值的三個模型分享給大家。

第一個模型針對陌生用戶，我們需要保持讓用戶知道的心態(tài)，一個陌生用戶過來咨詢我們，或者說來問我們的時候，我們不能抱著轉(zhuǎn)化這個人的目的，而要抱著讓這個用戶知道了解這樣的一個心態(tài)去解決他的需求，千萬不能讓這個人知道我們的目的是為了轉(zhuǎn)化他，如果讓他知道了，他肯定不會買我們的東西。所以我們的目的主要是讓他知道我們或者知道我們的產(chǎn)品。

那針對于已經(jīng)知道的用戶設(shè)計的價值傳遞模型就是保持讓用戶給予我們的一個機會的心態(tài)。也就是說，只要這個用戶給我一次機會，愿意來買我的東西，或者說來體驗我的東西，只要能來就行。這時候我們不需要他花錢，只要給一次機會，多少價格的產(chǎn)品都沒所謂，只要用戶能給我們機會，免費的，一塊的，九塊九的都行。他給了我們一次機會之后，我們就有了很多次觸達他的機會，增加了給這個用戶建立信任的時間，以及我們再去觸達這個用戶的機會。

針對于第三種已經(jīng)建立了基礎(chǔ)信任用戶的模型的目的是保持讓用戶成交的心態(tài)。用戶從陌生到知道，從知道到基礎(chǔ)信任，從基礎(chǔ)信任到購買的過程就是一個完整的轉(zhuǎn)化。我們要保證的就是抓住用戶給予我們的每次機會，每次他享受我們的產(chǎn)品時我們提供的服務(wù)讓這個用戶超出預(yù)期了。

如果用戶來跟我們聊天時我們愛答不理，用戶剛成為知道用戶的時候，買了我們一個產(chǎn)品，我們又沒有服務(wù)好，讓這個知道的用戶體驗非常不好。那人家肯定不會買我們的核心產(chǎn)品的，因為我們前面讓別人失望太多了，后面我們沒有一次超出用戶的預(yù)期，他們又會對我們的產(chǎn)品有什么期望呢？

當(dāng)然，在客戶的細(xì)分中，還有一種是深度用戶，他在任何時候都會支持我們，所以在這個過程中就只剩下真誠了，我們不需要針對自己的鐵桿用戶去設(shè)計傳遞價值的模板，真誠地讓用戶來購買就好了。

作者：醉一大叔

來源：醉一大叔（guodada128）