本文作者盤點(diǎn)梳理了7款新興工具，對社群運(yùn)營、企服工具等市場新興產(chǎn)品進(jìn)行了介紹分析，并總計了自己的運(yùn)營觀點(diǎn)，與大家分享。

在自己的魚塘養(yǎng)好魚，從海里盡可能釣更多的魚，2020，玩轉(zhuǎn)私域流量。

01 行業(yè)背景

社群運(yùn)營&私域流量的概念，2019年從年初火到年末。一個概念火爆除了這個詞語朗朗上口易于傳播以及具備神秘感之外，必有背后原因。

呈上互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報告：

1. 移動互聯(lián)網(wǎng)流量變化情況

Q1與Q2對比，數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢《2019年Q1中國互聯(lián)網(wǎng)流量季度分析報告》《2019年Q2中國互聯(lián)網(wǎng)流量季度分析報告》

移動網(wǎng)民規(guī)模Q1增速放緩，1-3月增加了0.27億。Q2增長見頂，4-6月增加了0.1億。規(guī)模增量環(huán)比降低63%。持續(xù)觀察多個季度數(shù)據(jù)，可以看到，增量持續(xù)降低。移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶規(guī)模已近飽和。紅利期不再。

2.?移動網(wǎng)民注意力變化情況

數(shù)據(jù)來源同上

Q1時長紅利還在，Q2單日使用時長增長環(huán)比僅為2.9%，已經(jīng)觸頂。除此以外，使用次數(shù)增長也見頂。

可以粗暴的認(rèn)為，當(dāng)下沒有新用戶進(jìn)入市場，并且老用戶使用時長和次數(shù)不再增加。

除了移動端數(shù)據(jù)表現(xiàn)以外，各位有興趣也可參考下國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速數(shù)據(jù)，在此不加贅述。

02 社群的現(xiàn)在與未來

當(dāng)下

正如報告所述，流量紅利期不再，真刀真槍的時候到了，行業(yè)邁進(jìn)廝殺更為激烈的局面。

今年與同伴們聊天得到的信息普遍是以往業(yè)務(wù)增長乏力，公司為拓展新的業(yè)務(wù)線而絞盡腦汁。比如主做硬件的開始重拾app來輔助業(yè)務(wù)了，主做B端客戶的開始自己搭渠道做C端了等等。百花齊放百家爭鳴，都在各自的領(lǐng)域想方設(shè)法開拓可能性。

所以，企業(yè)開始關(guān)注存量運(yùn)營。私域流量概念在這樣的整體行業(yè)背景之下甚囂塵上。成為絢爛的新生代紅利概念，也有很多企業(yè)或團(tuán)隊從中漁獲頗豐，例如年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊零一裂變，成立兩年已經(jīng)為 200+企業(yè)提供了微信生態(tài)用戶裂變增長解決方案。其中不乏騰訊、京東金融、滴滴、中信集團(tuán)、寶潔、招商銀行等大型企業(yè)。

增長的根本邏輯：盡早進(jìn)入處于增長的行業(yè)當(dāng)中，借勢享受增長紅利。

所以社群是當(dāng)下所有企業(yè)、團(tuán)隊以及個人必須要關(guān)注的方向，如果已經(jīng)在做，一定要做好做大；如果還沒開始，那么馬上搭建團(tuán)隊抓緊開始。

未來

那么未來呢？社群的紅利會持續(xù)多久？

社群的未來呈現(xiàn)形式是無法預(yù)測的，因為技術(shù)的發(fā)展像煙花一樣絢爛多彩，充滿各種可能性。但我個人認(rèn)為未來的人群聚集一定是社群化的。環(huán)顧網(wǎng)絡(luò)世界，信息大爆炸帶來的技術(shù)革新并沒有擴(kuò)大我們的視野，反倒在加劇信息鴻溝。目前業(yè)內(nèi)根據(jù)用戶使用情況對用戶進(jìn)行標(biāo)簽化推薦已成為常態(tài)，只給你看你喜歡看的，牢牢地把人控制在認(rèn)知邊界之內(nèi)。抖音瘋狂的的標(biāo)簽化推薦、淘寶的千人千面，用戶已經(jīng)深陷其中。今年9月，今日頭條意圖開啟新的toB計劃，對企業(yè)提供“靈駒”，它的智能推薦算法面向部分企業(yè)開始放開，定位是“全球領(lǐng)先的企業(yè)級算法服務(wù)提供商”。

信息鴻溝并不會消失而是在加劇，所帶來的人以群分也會越來越凸顯。并且，物質(zhì)的極度豐富帶來消費(fèi)升級，信息大爆炸帶來信息焦慮，消費(fèi)升級和信息焦慮共同作用會讓信息篩選服務(wù)的需求猛烈爆發(fā)。

PSP（Personal Service Provider）個人服務(wù)提供商會應(yīng)運(yùn)而生。

• 個性化的孩子教育
• 個性化的餐飲推薦指導(dǎo)
• 個性化的美妝
• 個性化的服裝
• 個性化的家庭食品與生活用品
• 個性化的汽車使用
• 個性化的家居服務(wù)
• 個性化的健康和保健服務(wù)
• 個性化的個人學(xué)習(xí)發(fā)展
• 個性化的興趣發(fā)展
• 個性化的旅行服務(wù)
• 個性化的交友服務(wù)
• 個性化的理財服務(wù)
• ……

眾多個人服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒄Q生非常多的專家、大小V、KOL以及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊等等。

越來越多的去中心化節(jié)點(diǎn)在生發(fā)中。粉絲或者說是客戶會圍繞在中心節(jié)點(diǎn)周圍。所有人都有粉絲，所有人為所有人服務(wù)。個人品牌趨勢已經(jīng)起步，爆發(fā)的時代即將到來。1.0的群控時代已經(jīng)故去了。2.0的未來是PSP的時代，是精細(xì)化運(yùn)營客戶的時代，是深耕個人服務(wù)的時代?？梢灶A(yù)測，優(yōu)化服務(wù)流程的工具深耕服務(wù)體驗的企業(yè)也會迎來爆發(fā)。

未來一定是服務(wù)提供商的黃金十年。工具類、saas服務(wù)類，咨詢服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)開始展現(xiàn)吸金能力。截止目前，2019年內(nèi)，據(jù)公開信息，企業(yè)服務(wù)類公司融資成功多達(dá)389家，其中IPO21家。

03 社群工具分析

當(dāng)下，針對社群社區(qū)的工具類社交產(chǎn)品也開始不斷涌現(xiàn)。下面來看幾款新興工具：

（1）好物圈（微信小程序）

所屬公司：騰訊

用戶規(guī)模：圈子數(shù)量8378（截止2019年11月）

（2）飛聊（APP）

所屬公司：今日頭條

用戶規(guī)模：總下載量超300萬（行業(yè)數(shù)據(jù)）

（3）芥末圈（APP）

所屬公司：成都云介信息科技有限公司

用戶規(guī)模：注冊330萬（官方公開數(shù)據(jù)）

（4）知識星球（APP）

所屬公司：成都市大成天下信息技術(shù)有限公司

用戶規(guī)模：總下載量超2000萬 （行業(yè)數(shù)據(jù)）

（5）微密圈（APP）

所屬公司：成都空狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

用戶規(guī)模：總下載量超300萬（行業(yè)數(shù)據(jù)）

（6）烏托邦（APP）

所屬公司：天津烏托邦科技有限公司

用戶規(guī)模：注冊用戶70萬，平臺上已有3萬多個社區(qū)（官方公開數(shù)據(jù)）

（7）粉絲圈/興趣星球（微信小程序）

所屬公司：寧波圈層網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

用戶規(guī)模：服務(wù)十萬+公眾號運(yùn)營者，日活100萬（官方公開數(shù)據(jù)）

下面從融資情況、slogan、變現(xiàn)方式、社交屬性、激勵設(shè)計、運(yùn)營支持、開放屬性等方面對幾款產(chǎn)品進(jìn)行解讀：

1. 好物圈

由兩個小程序“好友優(yōu)選”和“稍后購買”而起步，經(jīng)過“我的購物單”迭代階段，于2019 年 3 月，正式升級成好物圈。10月，入口從小程序搜索框轉(zhuǎn)移到微信「搜一搜」頁面，產(chǎn)品機(jī)制也從好物推薦變成了以「圈子」為核心功能的同好社區(qū)。目前只有微信小程序。

因是騰訊內(nèi)部孵化產(chǎn)品，沒有融資需要。產(chǎn)品目前沒有明確的slogan，團(tuán)隊對外宣傳是做“愛好的舞臺”。變現(xiàn)方面的設(shè)計是所有人均可發(fā)帖帶商品鏈接進(jìn)而引流購買。在改版前突出查看“朋友買過的商品”功能，目前突出朋友看好的帖子，并且弱化了商品功能和按鈕。

在運(yùn)營支持方面首頁有“編輯看好”進(jìn)行圈子推薦，推薦標(biāo)準(zhǔn)沒有公開。每日推薦數(shù)量在20-40波動。從開放性角度來看，創(chuàng)建圈子需要進(jìn)行申請，存在不通過申請的情況。

微信的分享卡片內(nèi)帶有“前往首頁”提醒，首頁可瀏覽全部圈子，對用戶形成全平臺的流量分發(fā)。正常使用過程中，首頁有搜索框，可搜圈子+商品+作品（帖子） 。首頁“分類找圈子”共提供20個類目索引用戶可根據(jù)需要自行加入。

1. 飛聊

2019年5月20日凌晨，字節(jié)跳動的飛聊正式上線，一上線就被曝遭遇微信封殺，可見騰訊方面將其視為競爭對手。產(chǎn)品slogan：找到小伙伴，隨時分享生活樂趣。主打興趣社交方向。目前僅有APP端。沒有變現(xiàn)設(shè)計。邀請好友可獲得獎勵（獎勵為頭像貼紙），提醒手機(jī)聯(lián)系人導(dǎo)入，產(chǎn)品內(nèi)有群聊功能可通過模糊搜索申請加入，提供陌生人臨時聊天功能。

注冊后有飛聊團(tuán)隊系統(tǒng)消息和小組進(jìn)階指導(dǎo)手冊對小組創(chuàng)建者進(jìn)行引導(dǎo)。 ?“發(fā)現(xiàn)小組”類目下首推為人工篩選的“為你精選”。

在使用中對用戶進(jìn)行興趣收集，根據(jù)興趣進(jìn)行相關(guān)小組推送?？梢圆煌矸菁尤胄〗M，同時具有即時交流群組功能，可發(fā)紅包，互動門檻很低。

首頁搜索框支持模糊搜索人、群、小組、主頁和聊天記錄。目前可任意創(chuàng)建小組，暫時沒有發(fā)現(xiàn)對于加入小組的數(shù)量限制，小組創(chuàng)建者可對加入開啟審核機(jī)制。

目前聯(lián)合了兩所大學(xué)做陌生人聲音交友嘗試，如若使用相應(yīng)功能，需上傳學(xué)歷證明，官方審核通過后開放使用權(quán)限。飛聊涵蓋了陌生人交友，興趣社區(qū)，短信息發(fā)布等各種社交功能，野心勃勃的大雜燴。

1. 芥末圈

2017-10上線APP，2018年3月成立新公司。2018年12月獲得百萬天使輪投資，2019年10月獲得創(chuàng)世資本、了得資本、novaclub、幣客資本戰(zhàn)略投資，數(shù)額未公開。

slogan：見解創(chuàng)造價值（為內(nèi)容創(chuàng)作者提供內(nèi)容變現(xiàn)和粉絲運(yùn)營的工具，在這里，用戶可以分享自己的技能和見解，交流討論自己見聞和心得?！醋怨倬W(wǎng)）目前專注方向為區(qū)塊鏈內(nèi)容的興趣社群。有APP和網(wǎng)頁端。

變現(xiàn)方式：

1. 公司：a、針對c端綠卡會員30元/月；b、抽傭10%
2. 圈主：a、付費(fèi)圈子90%傭金收益；b、付費(fèi)看帖；c、分享抵費(fèi)用；d、打賞

在社交方面芥末圈提供私信權(quán)益，需圈主自行決定使用與否。據(jù)觀察，芥末圈APP內(nèi)圈主傾向于關(guān)閉該功能。激勵方面芥末圈有獨(dú)創(chuàng)的嘗試，結(jié)合自身幣圈資源和用戶需求喜好，設(shè)計了圈主激勵體系–能量體系與JMC體系，目前更新到2.0版本。

圈主的行為生成能量，能量按照一定規(guī)則生成JMC，JMC具有平臺流通性并帶有一定的特殊權(quán)益。如需了解細(xì)節(jié)，圈主可在APP內(nèi)查閱《JMC節(jié)點(diǎn)用戶協(xié)議》。

運(yùn)營支持方面，有新手引導(dǎo)浮層，官方通知，客服小助手以及社區(qū)形式的幫助與反饋，官方人員每日互動，頻率保持較高。平臺內(nèi)可任意創(chuàng)建圈子，暫時沒有發(fā)現(xiàn)對于加入圈子的數(shù)量限制，平臺上以付費(fèi)圈子占絕大多數(shù)，不知與幣圈善割韭菜是否有關(guān)。

目前非綠卡會員不支持退款。不提供搜索功能，但首頁有“發(fā)現(xiàn)圈子”和“換一批”功能，共展示6個圈子。正在進(jìn)行圈主扶持計劃，暫不抽傭，即10%傭金返還。提供公眾號嵌入?yún)f(xié)同。

在知識星球禁止幣圈過分收割之際，芥末圈承接了幣圈急迫的用戶需求。

1. 知識星球

2013年12月，啟明星辰數(shù)千萬人民幣A輪，?2014年07月騰訊數(shù)千萬人民幣B輪，偏好宣傳自己是騰訊領(lǐng)投。產(chǎn)品2015年上線，幾經(jīng)發(fā)展和變革呈現(xiàn)今日狀態(tài)。

slogan：連接一千位鐵桿粉絲。借凱文·凱利提出的“一千位鐵桿粉絲”的觀點(diǎn)：任何從事創(chuàng)作或藝術(shù)的人，例如藝術(shù)家、音樂家、攝影師、工匠、演員、動畫師、設(shè)計師、作家等，只要能獲得一千位鐵桿粉絲，就足夠生計無憂，自由創(chuàng)作。與PSP概念具有共通性。知識是目前社群工具中知名度較高的產(chǎn)品。有APP和網(wǎng)頁端。

變現(xiàn)方式：

1. 公司：5%對公司抽傭，20%對個人抽傭（目前團(tuán)隊對外宣稱APP內(nèi)沒有進(jìn)行廣告變現(xiàn)）
2. 圈主：94%or80%傭金收益，付費(fèi)看帖，打賞（1%為微信收?。?/li>
3. 用戶：分銷分成

在社交方面知識星球提供私信權(quán)益、評論權(quán)益、非星主發(fā)帖權(quán)益，星主自行決定使用與否。如Fenng馮大輝的“互聯(lián)網(wǎng)消息”星球則選擇關(guān)閉私信功能。

激勵方面，APP內(nèi)有星球?qū)W院對圈主提供運(yùn)營知識扶持。APP外，有微信公眾號、在線課程、SEO等方式聯(lián)合圈主進(jìn)行內(nèi)容營銷。（為避免引流嫌疑，以下所有二維碼均覆蓋處理）

并有用戶自發(fā)制作星球收集整理網(wǎng)站，對知識星球形成用戶口碑的二次傳播。

發(fā)現(xiàn)頁提供banner位，“你可能感興趣”“換一批”“精華主題”和三大榜單（財富榜，付費(fèi)活躍榜，免費(fèi)活躍榜）為優(yōu)秀星球提供展示引流，知識星球的忠實(shí)用戶們可在發(fā)現(xiàn)頁瀏覽選擇感興趣的星球加入。

提供搜索功能，支持全局模糊搜索用戶內(nèi)容和星球。用戶可進(jìn)行禮品卡購買與贈與，也可分銷分成。支持協(xié)同嵌入微信公眾號。

1. 微密圈

ios端顯示2017年10月上線。沒有公開融資信息。在ios商務(wù)榜排名30-50之間，與知識星球相近，遂較為關(guān)注。slogan：讓興趣輕松變現(xiàn)，讓粉絲更方便聚集。專屬私密社群。靈活多變的變現(xiàn)方式。有APP和網(wǎng)頁端。

變現(xiàn)方式：

1. 公司：a、針對圈主的付費(fèi)會員（分為4個等級）b、非推薦和非熱榜抽傭10%、推薦和熱榜抽傭50% c、bananer位售賣 d、自建商城
2. 圈主：90%-50%傭金，贊賞，付費(fèi)提問，付費(fèi)偷聽，付費(fèi)看帖
3. 用戶：分享有賞，邀請入圈有賞（由圈主自行設(shè)置）

用戶可私信圈內(nèi)成員，需圈主開放權(quán)益。圈主可批量發(fā)送私聊信息，據(jù)平臺老用戶反饋該功能屬于付費(fèi)功能。用戶注冊后，有系統(tǒng)消息提醒，?包括圈子推薦、帖子推薦等。具備社區(qū)形式的幫助與反饋，官方每日進(jìn)行互動。每一個頁面都有搜索框可模糊搜索圈子主題文件以及圈子號碼。

首頁有bananer位2個。有多種圈子推薦位，如“圈子推薦”“更多”“帖子推薦”“熱榜”等，為盤活流量并為圈主引流。未加入圈子的內(nèi)容的是否可查看預(yù)覽由圈主設(shè)置，與知識星球很大的不同是，知識星球大部分星主選擇可預(yù)覽，而微密圈的圈主大部分選擇不可預(yù)覽。并且收費(fèi)虛標(biāo)已經(jīng)成為微密圈內(nèi)的一種流行文化。

目前來看微密圈最大的特點(diǎn)是內(nèi)容導(dǎo)向。從瀏覽器搜索結(jié)果就可以看出一二。

產(chǎn)品內(nèi)的熱榜一般代表了用戶偏好以及產(chǎn)品導(dǎo)向，所以筆者選取微密圈熱榜進(jìn)行了小范圍統(tǒng)計，“熱榜”推薦前100個圈子中，圈名和配圖帶有“顏色”的圈子占55%（男主10%，女主45%）。

系統(tǒng)消息也會推薦莫名的圈子。當(dāng)然，平臺規(guī)范還是要有的。

開屏有廣告、banner位有廣告、熱榜和推薦高抽傭、高起的會員收費(fèi)，在試用過程中，所見到的一切貌似都指向終極目標(biāo)—變現(xiàn)。

1. 烏托邦

2018年2月上線，初為圈子APP，由新三板上市公司多點(diǎn)科技于2018年開始在內(nèi)部孵化，并于19年初成立子公司烏托邦科技來獨(dú)立運(yùn)營，19年7月，品牌升級為烏托邦UVW。slogan：賦能社群運(yùn)營者，讓全世界都在線。有APP和網(wǎng)頁端。

變現(xiàn)方式：為運(yùn)營者提供多種變現(xiàn)模式，會員收費(fèi)，分區(qū)收費(fèi)，電商扶持，虛擬交易抽成等。平臺承諾不進(jìn)行抽傭。

烏托邦A(yù)PP的社群工具屬性極強(qiáng)。為運(yùn)營者提供可高度定制化的社群運(yùn)營工具體系，包括：

基礎(chǔ)功能：加入審核、簽到打卡、精選點(diǎn)評、多形式內(nèi)容上傳編輯、無人數(shù)限制的群聊私聊、多途徑邀請、數(shù)據(jù)追蹤等功能。

進(jìn)階功能： 高度自定義的經(jīng)驗&等級激勵、分區(qū)模塊、權(quán)限&收益功能。這意味著，在社群里不同分區(qū)的進(jìn)出&發(fā)言條件，不同貢獻(xiàn)能獲得的經(jīng)驗及榮譽(yù)等級的升級條件、社區(qū)內(nèi)身份標(biāo)簽設(shè)定等等，運(yùn)營者都可以按照自己的意愿在后臺實(shí)現(xiàn)自主設(shè)置。

不得不說，在功能設(shè)計方面，不同于其他幾款產(chǎn)品的粗糙感，它非常的精致和用心。

目前該平臺強(qiáng)調(diào)私域流量，運(yùn)營者對自己的社群擁有完全權(quán)力。用戶可私信圈內(nèi)成員，并且有針對各個圈子的私有屬性群聊，同時滿足內(nèi)容沉淀和即時交流的不同需求。

在激勵方面，為運(yùn)營者提供了豐富的激勵工具，可結(jié)合運(yùn)營特色自主設(shè)計使用。更多功能設(shè)置可在網(wǎng)頁端進(jìn)行。

有官方烏托邦，每日互動答疑解惑。目前正在進(jìn)行“烏托邦社長招募計劃”，主打1對1賦能并設(shè)置了萬元獎金獎勵優(yōu)秀運(yùn)營者。

設(shè)置側(cè)邊欄可進(jìn)入搜索界面，“推薦烏托邦”共5個展示。提供模糊搜索圈名和圈子介紹?？扇我鈩?chuàng)建社區(qū)，暫時沒有加入圈子的數(shù)量限制。支持嵌入公眾號做粉絲社區(qū)運(yùn)營。從功能迭代的細(xì)節(jié)可知，烏托邦團(tuán)隊是一個具有社區(qū)社群理想并且想一路深耕的團(tuán)隊。烏托邦A(yù)PP產(chǎn)品設(shè)計簡潔清爽，實(shí)用工具豐富，社群運(yùn)營者不容錯過。

1. 粉絲圈/興趣星球

深耕微信生態(tài)的社區(qū)運(yùn)營工具。2016年10月，Pre-A?輪元禾控股，寧波天使投資引導(dǎo)基金融資1千萬人民幣。slogan：百萬公眾號首選微社區(qū)。定位為一款社區(qū)運(yùn)營工具。輸出六大能力： 創(chuàng)建微信社區(qū)、漲粉引流、促進(jìn)粉絲活躍、助力社區(qū)電商、附贈微信小程序、品牌服務(wù)定制。

與以上幾款產(chǎn)品的不同之處在于，粉絲圈工具是收費(fèi)的，并且在其官網(wǎng)的案例中，展示案例多為企業(yè)用戶。付費(fèi)服務(wù)到期后，客戶的社區(qū)將由興趣星球承接，功能會被顯著削減，只能滿足日常簡單交流使用。

變現(xiàn)方式：

1. 公司：服務(wù)收費(fèi)，最低1999/年起
2. 圈主：付費(fèi)入圈，打賞，廣告位，付費(fèi)置頂，付費(fèi)看帖

社交方面，強(qiáng)調(diào)完全化的私域流量概念，社區(qū)之間無法被搜索，沒有展現(xiàn)，流量不互通。用戶只能通過圈主公開的鏈接或二維碼進(jìn)入某一個確定的社區(qū)。

這是Saas常見的設(shè)計理念，有贊微商城也是同樣的完全封閉式設(shè)計。激勵方面為圈主提供了積分工具，并且加入了有贊第三方對接平臺，積分通用，有助于企業(yè)用戶盤活流量。目前有付費(fèi)額外贈送服務(wù)時長的活動。

因深耕微信生態(tài)運(yùn)營，所以配置了豐富的微信運(yùn)營工具，漲粉投票、粉絲推、易拉寶、紅包互動等，并且附贈同名小程序。團(tuán)隊的內(nèi)容營銷意識較其他產(chǎn)品更好，不斷輸出運(yùn)營知識并對核心圈主進(jìn)行報道。

04 關(guān)于社群類工具的運(yùn)營思考

各家產(chǎn)品在功能、運(yùn)營和資源方面各有優(yōu)勢同時也各有缺點(diǎn)。前有知乎、豆瓣等大佬占據(jù)天下，后有騰訊、今日頭條紛紛入局，作為創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品在夾縫中要生存，就要討巧可愛靈活。

1. 運(yùn)營鏈條

對于社群運(yùn)營工具來說，客戶分為大B端，小B端和C端。大B端屬于企業(yè)服務(wù)類別，需要根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制化開發(fā)與運(yùn)營協(xié)助，并根據(jù)服務(wù)提供情況收取一定的服務(wù)費(fèi)。

小B端主要針對KOL類用戶群體，需要對粉絲進(jìn)行維護(hù)動作，例如變現(xiàn)、內(nèi)容沉淀、多對多交流等。C端用戶早期一般由B端用戶引入，是有特定內(nèi)容需求的用戶，KOL會滿足C端用戶的主要需求。

不同的公司不同的業(yè)務(wù)路線，運(yùn)營方向各有千秋。筆者在此給出自己的思考洞察。

對于付費(fèi)工具路線，著重兩個方面：①專注私域 ；②服務(wù)第一

對于免費(fèi)工具路線，著重另外兩個方面：①搭建流量平臺 ；②與用戶共同成長

目前，互聯(lián)網(wǎng)客戶價值主要分為兩部分，直接付費(fèi)的金錢價值以及用戶付出時間的流量價值。付費(fèi)工具在一定程度上就會拋棄流量價值，免費(fèi)工具就應(yīng)專注于留存和用好流量價值。

1. 付費(fèi)工具

（1）專注私域

專注私域，為什么是付費(fèi)工具的專屬呢？因為專注私域會完全依賴B端創(chuàng)造價值，必須通過前置收費(fèi)來保證公司的利潤并且在一定時期內(nèi)綁定目標(biāo)客戶，后面再做續(xù)費(fèi)和增值服務(wù)，例如做付費(fèi)服務(wù)的有贊和粉絲圈。

對于免費(fèi)工具，在專注提供好的服務(wù)之外，要通過B端引流，將所有B端帶來的流量盡最大可能留存在自己的平臺，遠(yuǎn)期建設(shè)形成新流量平臺。例如知乎，豆瓣，貼吧等。

（2）服務(wù)第一

未來商業(yè)的最好方向就是服務(wù)，不僅著眼于眼前的產(chǎn)品，更應(yīng)該打磨差異化的服務(wù)。有形產(chǎn)品的利潤越來越低，而無形的產(chǎn)品的利潤趨近于無窮大。

美容產(chǎn)品的利潤越來越小，但是美容服務(wù)過程的利潤越來越高；汽車的利潤越來越小，但汽車購買后服務(wù)利潤越來越高；書籍的利潤越來越小，但讀書會講書人業(yè)務(wù)的利潤越來越高。所以工具背后的服務(wù)一定要重點(diǎn)打造。

專屬運(yùn)營支持團(tuán)隊的搭建，運(yùn)營團(tuán)隊的響應(yīng)速度，行業(yè)熱點(diǎn)的跟進(jìn)，新興需求的滿足等“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”必須作為企業(yè)的核心競爭力來塑造。

例如粉絲圈在提供社區(qū)搭建工具之外，考慮客戶獲取流量的需求，同時開發(fā)相應(yīng)的裂變工具輔助用戶拉新裂變，未滿足客戶用戶活躍的需求，開發(fā)評論概率得紅包和評論樓層得紅包的功能等等，通過為客戶提供增值服務(wù)，不斷提升用戶好感和忠誠度。

在此舉個反例，在試用上述產(chǎn)品的過程中，發(fā)現(xiàn)某一家產(chǎn)品的網(wǎng)頁端僅支持谷歌瀏覽器打開，這絕對不能說做到了服務(wù)第一。每一個產(chǎn)品與用戶的接觸關(guān)鍵點(diǎn)，都共同決定著用戶留存。細(xì)節(jié)決定留存，人人都知道，但人人都能做到嗎？

除此以外，針對企業(yè)用戶，要著重塑造定制化能力，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制化開發(fā)和運(yùn)營支持。從長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，有格局的公司可配置相應(yīng)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。

目前，在社區(qū)社群工具的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，針對微信生態(tài)的個人號運(yùn)營工具較多，企業(yè)微信工具剛剛興起。搭建社區(qū)類的企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商只有粉絲圈有一定的知名度。

以上所列幾款產(chǎn)品，后期切入企業(yè)服務(wù)的有可能是知識星球、烏托邦A(yù)PP或者好物圈。

1. 免費(fèi)工具

（1）搭建流量平臺

縱觀知乎、貼吧、豆瓣、閑魚等當(dāng)下免費(fèi)的大型社區(qū)社群類產(chǎn)品，共性都屬于流量平臺，運(yùn)營者可在平臺獲取新的流量。

作為免費(fèi)的工具提供者，必須要珍惜用戶的流量價值，因為流量價值是你公司的無形收益和無形資產(chǎn)，后期會置換成有形資產(chǎn)。

比如知乎最近不斷調(diào)整的首頁，打開后顯示熱榜。使用推薦時突然出現(xiàn)的推送。小細(xì)節(jié)表明它想占據(jù)用戶更多時間，為用戶推薦更多相關(guān)問題和答案，同時增加答主被關(guān)注的可能性。

答主為什么要使用知乎？因為需要發(fā)聲、引流、盈利、背書。推而廣之，所有的社群運(yùn)營者都可以扣到這四個需求當(dāng)中。

以上介紹的幾款免費(fèi)軟件中，對于C端流量都表現(xiàn)的不甚在意。甚至出現(xiàn)用戶因為無法在知識星球APP找到更多優(yōu)質(zhì)星球而專門做知識星球匯總網(wǎng)站的事例。近期知識星球APP改版了“發(fā)現(xiàn)”界面，由一個榜單增加為三個榜單，每小時進(jìn)行更新，不知是否在考慮讓平臺流量流動起來而做相關(guān)嘗試。

B端客戶帶來的流量需要珍惜。這是資產(chǎn)。

中國人喜歡熱鬧，社群社區(qū)更要熱熱鬧鬧。

（2）與用戶共同成長

用戶給產(chǎn)品提需求建議這種事很常見。可以從“用戶給產(chǎn)品提需求”這件事的底層去理解用戶心理。思考：誰會講你的缺點(diǎn)并給出建議？

答案：父母、伴侶、師長、朋友。

用戶與產(chǎn)品能形成的最好關(guān)系就是這其中的兩種：父母&朋友。成熟的產(chǎn)品可以與用戶成為朋友。初創(chuàng)&成長中的產(chǎn)品則可以賜予用戶“老母親身份”，讓用戶參與產(chǎn)品與公司的成長，讓用戶視我為己出。通過主人翁氛圍的營造，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的參與感和責(zé)任感，培養(yǎng)更多的超級用戶，為口碑和盈利打好基礎(chǔ)。正如米粉對于小米的價值，內(nèi)部測試官對于Keep的價值。

創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品，會有很多優(yōu)點(diǎn)，同時也有很多不足和缺點(diǎn)。需求建議的場景是最好的鞏固用戶與產(chǎn)品關(guān)系的錨點(diǎn)。

你的團(tuán)隊是如何看待用戶建議的呢？附圖是知識星球的需求投票貼。著重標(biāo)明了星友名號，大家可以體會體會。

需求確定后，更新的時候是否可以注明是哪位用戶的貢獻(xiàn)呢？年度盤點(diǎn)的時候，是否可以在媒體感謝這些不斷貢獻(xiàn)時間和精力的星友呢？是否可以寄送實(shí)體的證書或者獎杯給熱心用戶呢？是否可以邀請參加年會呢？等等等

通過營造用戶的參與感來得到用戶的責(zé)任感，從而助力企業(yè)發(fā)展。有一個一定要提的案例，魏老爸測評。這是一家自媒體公司，主做與孩子相關(guān)的用品評測。創(chuàng)業(yè)初期，公司沒有資金，樣品由超級用戶眾籌。截圖是早期被眾多家長傳播的空氣凈化器樣品檢測眾籌活動。

就是這樣一家小公司，2016年年初，他的用戶眾籌了200萬元使其免于倒閉。2018年年底，該公司捐款100萬元成立了“魏老爸和粉絲們公益基金”來感謝粉絲的的支持。

眾籌樣品強(qiáng)化的的參與感，眾籌公司運(yùn)營費(fèi)用帶來的責(zé)任感，基金會以粉絲命名進(jìn)一步加深用戶的責(zé)任感，延伸為成就感，魏老爸測評的成功就與粉絲成功綁定在了一起，讓粉絲自發(fā)口碑傳播轉(zhuǎn)介紹。同樣情況也發(fā)生在日本的偶像團(tuán)體與粉絲之間。

人性需要用人心去體悟。

相關(guān)公司可搭建兩條業(yè)務(wù)線，一是提供定制化的付費(fèi)服務(wù)直接獲利；二是提供標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)服務(wù)獲得流量。粉絲圈目前兩塊業(yè)務(wù)都有涉及，但免費(fèi)服務(wù)部分興趣星球表現(xiàn)不佳，跟企業(yè)內(nèi)部策略不無關(guān)系。

05 一些建議

綜合來看，創(chuàng)業(yè)階段的社區(qū)社群工具類公司在獲客和留存方面可以采用強(qiáng)運(yùn)營的方式，用運(yùn)營思維驅(qū)動發(fā)展。

1. 內(nèi)容營銷

做生意不打廣告，就好比從黑暗處朝姑娘拋媚眼。這是營銷學(xué)家布瑞特的一句名言。廣告得做，如何節(jié)約成本并且取得廣告的效果？工具類產(chǎn)品在吸引B端用戶的策略中，內(nèi)容營銷是必須要做的。

工具的使用者在需要解決問題的時候，一定會搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞以獲得靈感或經(jīng)驗。同時這些用戶也一定有閱讀行業(yè)相關(guān)資訊的需求。有同行抱怨SEO/SEM效果一般，這是關(guān)注偏差造成的。銷售成單是最終結(jié)果，得到結(jié)果是源于準(zhǔn)備充分。內(nèi)容營銷就是構(gòu)建品牌吸引力。

科特勒5A營銷

兩個方向需要投入：

（1）針對搜索引擎的SEO、SEM。

付費(fèi)服務(wù)可以嘗試投放SEM，對于大部分免費(fèi)工具來說，需要做好SEO，除了關(guān)鍵詞和品牌詞之外，客戶創(chuàng)造的內(nèi)容也可以開放SEO。目前以上列舉的幾款產(chǎn)品在SEO方面都有提升空間。

一般來說，pc端百度的流量最大。

1. 官網(wǎng)優(yōu)化關(guān)鍵詞上首頁
2. 新聞源發(fā)布12個以上，例如網(wǎng)易、中華網(wǎng)、新浪、騰訊等
3. 百度問答發(fā)布30組以上
4. 論壇發(fā)布100以上
5. 文庫發(fā)布至少5篇相關(guān)案例或電子書
6. 百度百科、互動百科發(fā)布內(nèi)容包括公司、產(chǎn)品、品牌、人物
7. 視頻網(wǎng)站發(fā)布介紹視頻和使用方法視頻
8. 博客和分類信息網(wǎng)站可根據(jù)情況配置。

結(jié)合關(guān)鍵詞挖掘，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整，讓產(chǎn)品和品牌精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

（2）相關(guān)內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)、引流。

用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引運(yùn)營者，形成“認(rèn)知-試用-合作-轉(zhuǎn)介紹”鏈條。羅馬不是一天建成的，內(nèi)容營銷需要時間的積累。

我們發(fā)布在公域平臺的內(nèi)容具有長尾效應(yīng)，會持續(xù)吸引客戶關(guān)注。自媒體平臺在常規(guī)的搜索引擎和微信搜索中權(quán)重高，越來越多的平臺用戶被標(biāo)簽化。

例如知乎在微信內(nèi)部和google的搜索權(quán)重較高，排名靠前。簡書的百度權(quán)重很高。今日頭條相關(guān)干貨會被算法匹配到目標(biāo)用戶。在內(nèi)容中可根據(jù)情況，插入產(chǎn)品介紹、聯(lián)系方式或者客服個人微信號等沉淀客戶。

對TOB產(chǎn)品來說，將潛在客戶沉淀到微信個人號是最優(yōu)選擇。粉絲圈內(nèi)容營銷意識要優(yōu)于其他幾家產(chǎn)品。

內(nèi)容形式分為視頻和圖文。

1）視頻

長視頻可做產(chǎn)品介紹和使用教程分發(fā)到傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站以及B站。

短視頻可針對社群社區(qū)運(yùn)營干貨做短篇分享發(fā)布到抖音、快手等平臺。

2）圖文

PGC&UGC結(jié)合?？蛻舭咐齼?nèi)容的再次分發(fā)，會對客戶形成多次宣傳，對于客戶而言，為其提供了背書；對于公司而言，客戶成功案例就是最好的引流抓手。PGC內(nèi)容方向可以為

合作文章互推、操作指南、成功案例、行業(yè)案例拆解、解決方案、行業(yè)觀點(diǎn)、行業(yè)白皮書等。

UGC可以是客戶自己的復(fù)盤、運(yùn)營思考、經(jīng)驗總結(jié)等，客戶案例的分發(fā)可以為我們引流，并且為客戶提供背書和宣傳。將內(nèi)容持續(xù)分發(fā)到目標(biāo)用戶聚集的場所。

• 公域流量池

微博、貼吧、百度經(jīng)驗、今日頭條、知乎、簡書、豆瓣等

• 行業(yè)媒體

各類運(yùn)營相關(guān)分享網(wǎng)站：鳥哥筆記、運(yùn)營派、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36氪、虎嗅網(wǎng)、梅花網(wǎng)、站長之家等。

行業(yè)媒體目標(biāo)用戶非常精準(zhǔn)，并且除了自家網(wǎng)站之外，一般會同步更新他們的自媒體平臺號，可以幫助企業(yè)獲得更多的平臺流量。

• 微信公眾號

運(yùn)營針對內(nèi)容分發(fā)的公眾號，可以是產(chǎn)品、品牌號，也可以單獨(dú)運(yùn)營干貨號，根據(jù)公司的運(yùn)營實(shí)力安排。盡量將客戶添加到微信公眾號中，定期發(fā)送報告，可以是自主社區(qū)的運(yùn)營匯報也可以是整體運(yùn)營情況的對比匯報，調(diào)動客戶的榮譽(yù)感。

1. 建立咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)線（商學(xué)院）

品牌建設(shè)和推廣會帶來非常多的潛在客戶。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，公司的資源也會越來來越豐富。做免費(fèi)工具的會聚集非常多的KOL，做付費(fèi)服務(wù)的會聚集非常多的企業(yè)客戶。

互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)有廣闊的天地，很多企業(yè)并沒有專業(yè)的社群運(yùn)營人才配備但他們都有社群運(yùn)營的需求。社群運(yùn)營和私域流量在當(dāng)下非?；?，被很多企業(yè)的高管創(chuàng)始人所重視，在眾多企業(yè)中屬于一把手業(yè)務(wù)。除了提供工具，也可以通過提供增值服務(wù)，提供培訓(xùn)、交流和背書來綁定客戶。

1）專家人設(shè)

企業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊打造專家和導(dǎo)師人設(shè)，比銷售和市場更易成單。做好個人號的人設(shè)打造：干貨文章、行業(yè)資訊與會議、公司業(yè)務(wù)、案例分享、個人與公司瑣事兼顧個人專業(yè)見解。

圖文&視頻形式多樣靈活?？头柕呐笥讶Σ粩啻碳撛诳蛻粼黾悠放普J(rèn)知，隨時迎接客戶的咨詢接洽。

2）信息渠道

做工具服務(wù)類產(chǎn)品，團(tuán)隊必須走在行業(yè)的前沿，成為整個行業(yè)的信息渠道。我們對于行業(yè)的認(rèn)知和研究結(jié)果，可及時分發(fā)給客戶以及潛在客戶。例如有贊公司每周四舉辦的有贊沙龍，對外發(fā)布的有贊社交電商運(yùn)營36計等。

3）知識輸出

團(tuán)隊輸出能力的打造。商學(xué)院可以為客戶賦能，同時能鞏固品牌地位。在課程輸出獲得品牌曝光的同時，又吸引了目標(biāo)客戶。例如知識星球的社群類課程，群勾搭工具的社群類課程。如果公司沒有足夠的能力支撐針對中高管的課程，也可采取合作辦學(xué)的方式，例如零一裂變和云來合作的私董會。

如果企業(yè)有決心在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)走下去，那么咨詢和商學(xué)院是必須要做并且做好的一個方向。

1. 扶持B端，重視C端

具有社交屬性的社群社區(qū)工具的發(fā)展我概括為三個階段：

階段一，團(tuán)隊挖掘B端，由B端引入大量C端。

階段二，由階段一留存大量C端，C端流量吸引更多B端。

階段三，泛B端被平臺知名度、流量、成功案例吸引而加入，泛C端被知名度和平臺內(nèi)容吸引加入

最終成長為最棒的工具&新流量平臺&知識興趣信息等聚合平臺。

所以基于此模型，團(tuán)隊需要更多地引入B端、成功B端并提升C端活躍和留存。

引入B端（滿足需求，資源匹配）

成功B端（絕對關(guān)注，運(yùn)營支持，配合宣傳，獨(dú)家合作，激勵體系）

C端活躍和留存（興趣捕捉，流量分發(fā)，激勵體系）

B端需求可以概括為7個方面：管理粉絲、變現(xiàn)、多對多社交實(shí)現(xiàn)、內(nèi)容沉淀、個人品牌背書、新流量入口、功能創(chuàng)新。企業(yè)用戶需求主要集中在前兩項。

在所有信息和資源渠道鋪設(shè)完畢后，工具類產(chǎn)品要更多的吸引B端需要更好的滿足需求。比如烏托邦A(yù)PP：管理粉絲&功能創(chuàng)新方面表現(xiàn)出色，不抽傭很具有吸引力。但變現(xiàn)方式需要更多拓展，個人品牌背書需要在未來達(dá)成。

成功B端即B端留存。通過機(jī)制綁定B端客戶（獨(dú)家合作/功能優(yōu)享/商學(xué)院名額/協(xié)同宣傳），通過服務(wù)成功B端客戶。

C端流量越來越貴。所以，對于免費(fèi)工具來說，B端帶來的C端用戶是一定要珍惜的，這是B端客戶付的門票費(fèi)用，更是公司的無形資產(chǎn)。

除了激勵B端滿足C端的內(nèi)容需求之外，上述幾款產(chǎn)品均需要在C端友好方面做更多嘗試和改善，增加用戶打開（及時和多樣的提醒、推送）、增加用戶使用時長（榜單、推薦甚至打榜），增加用戶離開成本（預(yù)付費(fèi)/建立關(guān)系/產(chǎn)生內(nèi)容）等。

B&C是互相成就，B成功C留下；C活躍B留存。兩個方向要齊頭并進(jìn)。

對于B和C的激勵體系

上述幾款產(chǎn)品中，芥末圈APP對圈主有明確的激勵（能量和JMC），烏托邦A(yù)PP對運(yùn)營者有一對一賦能扶持，其他產(chǎn)品暫時未見明確的激勵計劃。

反觀知乎，雙層成長體系獨(dú)立運(yùn)作，分別激勵作者（B）&普通用戶（C）。針對創(chuàng)作者還有額外的激勵活動。創(chuàng)作者參與活動后有榜單公布。同時為了創(chuàng)作者更好的適應(yīng)平臺調(diào)性，制作了《創(chuàng)作者手冊》指導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作細(xì)節(jié)。

與B和C兩側(cè)同時建立更深刻的鏈接，不再只是一款普通的工具或者平臺，而是成為銘刻了用戶嬉笑怒罵血淚奮斗的戰(zhàn)戟！相輔相成，共同升級，不僅僅是工具，更是新流量獲取平臺，源源不斷吸引B&C進(jìn)入。

做到極致，盡一切可能讓用戶與你一起成長。

最后，附一句話：在這個變化的時代，你的競爭對手絕不是同行，而是時代的變化。常懷成人達(dá)己之心，必不枉前程。

本文通過介紹社群和企服紅利確認(rèn)社群運(yùn)營工具的市場可行性，觀察市場現(xiàn)有一些產(chǎn)品給出運(yùn)營建議，同時達(dá)到幫助社群運(yùn)營工具的用戶選擇合適產(chǎn)品的目的。主要四大部分：

1. 社群運(yùn)營紅利
2. 工具和企服紅利
3. 市場新興產(chǎn)品介紹分析
4. 個人運(yùn)營觀點(diǎn)

作者：伙夫安妮

來源：伙夫安妮