小紅書(shū)平臺(tái)近年來(lái)其實(shí)崛起了多個(gè)“新牌”——從頭創(chuàng)辦的新品牌。獅明亮結(jié)合自己曾在小紅書(shū)擔(dān)任大快消行業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人時(shí)的運(yùn)營(yíng)策略，同時(shí)也結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)于一線品牌的經(jīng)歷。疫情期間便悶在家里提出了一套新的、公域+私域的“STEP 4+3+1”的業(yè)務(wù)模式。

我們今天要聊的就是這個(gè)。

過(guò)去，要么大家熟悉各大平臺(tái)怎么玩，但一碰到“私域”就滿頭霧水，要么在小圈子中跑的很快，但回看各大平臺(tái)及他們一直兇猛的公域，就覺(jué)得已經(jīng)是沒(méi)落的場(chǎng)景，不屑一顧。其實(shí)并非如此，公域+私域早已成為共識(shí)，也成為各大企業(yè)的能力基礎(chǔ)。

獅明亮認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)好私域必須將幾個(gè)認(rèn)知前置：一、私域的價(jià)值，如果從弱關(guān)系能夠走到強(qiáng)關(guān)系，則考量的是有沒(méi)有提供真正有效的增量?jī)r(jià)值。二、做私域，初期階段一定是建立情感賬戶的最佳時(shí)機(jī)；三、私域也不是免費(fèi)午餐。

這是“企業(yè)一號(hào)位”和“核心管理者”都將面臨的全域公域+私域增長(zhǎng)的問(wèn)題。只是，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和打法，怎么和現(xiàn)在洶涌而來(lái)的“私域”結(jié)合起來(lái)？有需要留意的地方嗎？或者有什么抓手可以協(xié)助我們建立新模式？這是見(jiàn)實(shí)約著和獅明亮一起詳聊的出發(fā)點(diǎn)。

enjoy：

前兩年國(guó)內(nèi)新增和崛起了特別多新品牌，國(guó)貨創(chuàng)業(yè)品牌、國(guó)外小眾品牌等，如果細(xì)看，背后運(yùn)營(yíng)者多是熟悉部分公域流量的優(yōu)秀人士，比如寶潔出來(lái)的品牌經(jīng)理們，電商平臺(tái)的“原小二們”，還有為各大品牌代運(yùn)營(yíng)多年的TP操盤(pán)手們。

他們?cè)谧龅氖虑?，都是第一時(shí)間去搶公域池子的流量，然后通過(guò)私域場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)很好的銷售轉(zhuǎn)化。這個(gè)打法，5年前就有一些對(duì)流量敏感的創(chuàng)業(yè)者在做，有意思的是，為什么直到去年，也就是2019年，私域概念才成為行業(yè)里幾乎全民皆提的熱詞？

我認(rèn)為主要推動(dòng)原因是：公域平臺(tái)的“稅收”越來(lái)越高這個(gè)事實(shí)，被品牌愈發(fā)感知到（稅收只是個(gè)借喻，就好像創(chuàng)業(yè)者們說(shuō)到“蘋(píng)果稅”一樣）。比如馬上開(kāi)始的618，或每年的雙11大促節(jié)點(diǎn)，很多消費(fèi)品關(guān)鍵詞的一次點(diǎn)擊都要10多元，算上比如10%轉(zhuǎn)化率的話，一個(gè)購(gòu)買用戶需要花上百元以上成本，必須也只能通過(guò)復(fù)購(gòu)賺回來(lái)，前提則是還得繼續(xù)投放、再次觸達(dá)，綜合運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越接近銷售額，有收入沒(méi)盈利。

但私域則幫助我們解決了這些問(wèn)題，不僅有效提升電商活動(dòng)優(yōu)惠券的使用率，再到5倍轉(zhuǎn)化率的提升，甚至，私域用戶還會(huì)成為各種內(nèi)部孵化的抖音垂類大號(hào)的初始粉絲。今天我們可以詳細(xì)聊聊這些從5年前就開(kāi)始沉淀的、“公域+私域”的組合打法，和業(yè)務(wù)模式，以及他們的演進(jìn)。當(dāng)作是業(yè)內(nèi)切磋。

公域+私域的“STEP 4+3+1”業(yè)務(wù)模式

前不久2月疫情期間在家總結(jié)了品牌增長(zhǎng)的三階段和核心運(yùn)營(yíng)能力、組織建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)，順便提出了一個(gè)品牌全域增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)體系“STEP 4+3+1”模式。

以終為始來(lái)看的話，所有“企業(yè)一號(hào)位”和“核心管理者”都已經(jīng)或即將面臨全域增長(zhǎng)的需要。這就如同戰(zhàn)爭(zhēng)絕不僅是任何比如信息、重武器、資金各個(gè)單一領(lǐng)域的比拼，而是一個(gè)跨越組織內(nèi)外人貨場(chǎng)的體系化“復(fù)方型”競(jìng)爭(zhēng)。

“4”代表了四大業(yè)務(wù)要素，即：

1、商業(yè)策略：品類和賽道的選擇、戰(zhàn)略人群定義、品牌策略和視覺(jué)規(guī)范、產(chǎn)品體系搭建和新品開(kāi)發(fā)體系、落地業(yè)務(wù)模式；

2、流量生成：通過(guò)向內(nèi)挖（創(chuàng)始人、員工、零售人員）和向外要（種子用戶、內(nèi)容種草、場(chǎng)景獲粉、資源置換、平臺(tái)扶持、廣告定向）獲得精準(zhǔn)流量；

3、數(shù)字化的銷售收割：通過(guò)五大策略（經(jīng)營(yíng)、定價(jià)、推廣、商品、分銷），實(shí)現(xiàn)流量生成后產(chǎn)品和服務(wù)在銷售點(diǎn)的變現(xiàn)和半變現(xiàn)，獲得滲透率為導(dǎo)向的用戶招募；

4、私域閉環(huán)：通過(guò)獲客、留存、激活裂變、周期管理，實(shí)現(xiàn)用戶為核心的深度和量化運(yùn)營(yíng)；

“3”是三大運(yùn)營(yíng)能力，也就是用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

最后的“1”是增長(zhǎng)型的組織建設(shè)，包括了用戶思維、去中心化、去經(jīng)驗(yàn)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

就過(guò)去自己做品牌方和平臺(tái)方的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)于大部分消費(fèi)品企業(yè)而言，“公域+私域”之戰(zhàn)真的是很長(zhǎng)的一條路。

僅拿公域舉例，比如廣告流量，內(nèi)容種草，電商爆款打造等，大家對(duì)每個(gè)平臺(tái)所代表的各個(gè)公域戰(zhàn)場(chǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力、平臺(tái)算法、底層邏輯還沒(méi)有做透。比如小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)，都知道內(nèi)容種草很重要，但做內(nèi)容的創(chuàng)作和分發(fā)仍有精細(xì)化方面的提升空間。

如用自上而下的思維創(chuàng)作內(nèi)容，如選擇達(dá)人還是以粉絲和表面上的互動(dòng)總數(shù)來(lái)判斷，如把內(nèi)容當(dāng)作感性創(chuàng)意的數(shù)字營(yíng)銷，卻不知完全可以以科學(xué)理性化的量化規(guī)劃來(lái)推動(dòng)內(nèi)容種草。因此，對(duì)品牌方、代運(yùn)營(yíng)合作伙伴的能力要求會(huì)越來(lái)越高。但機(jī)會(huì)也多，因?yàn)楝F(xiàn)在是每個(gè)個(gè)體都能迸發(fā)能量的時(shí)代，這造就了傳統(tǒng)用集中化資源橫掃一切的壟斷性滲透率提升的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)失效，從而取而代之的是“去中心化”的多元增長(zhǎng)體系。

因此，在全域平臺(tái)消費(fèi)者對(duì)品牌或者說(shuō)產(chǎn)品/服務(wù)提供方的要求會(huì)更高，用戶不僅是單純購(gòu)買的思維，更注重的是生活趣味和文化圈層的互動(dòng)，進(jìn)而進(jìn)行平等的持續(xù)交互，再達(dá)成買賣和基于長(zhǎng)期情感的沉淀。現(xiàn)在是人貨場(chǎng)中的“人”，到了前所未有的重要和占據(jù)核心地位的時(shí)代。能否基于“人”的元素在“公域+私域”的全域領(lǐng)域進(jìn)行體系化運(yùn)營(yíng)，是成功與否的戰(zhàn)略聚焦點(diǎn)。

私域的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

經(jīng)營(yíng)好私域，是需要不少投入的，但相比公域，私域的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

1、邊際成本是降低的

做生意一定要有邊際思維（Margin），不怕一次性投入大，只要這個(gè)投入能在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)中不斷攤薄，甚至達(dá)到邊際趨近零的狀態(tài)。但忌諱的是，做到規(guī)?；w量后仍然需要一筆收入對(duì)應(yīng)一筆大的投入，而且投入的相對(duì)比例還在提升。比如純生產(chǎn)型業(yè)務(wù)。在適合做私域業(yè)務(wù)屬性前提下，私域人群的沉淀和深度運(yùn)營(yíng)的確可以幫助企業(yè)在獲得私域用戶產(chǎn)生購(gòu)買收入的情況下，對(duì)應(yīng)的招募和轉(zhuǎn)化成本邊際下降的。

2、相對(duì)大比例的費(fèi)用是可以后置的

除了系統(tǒng)搭建，人員成本，初期獲客流量等，有不少費(fèi)用是可以通過(guò)基于效果再進(jìn)行支出的，比如裂變的返利；因?yàn)樗接蝮w系是有一套很完整的閉環(huán)鏈路，從拉新獲客，再到留存和激活，再到營(yíng)銷裂變的等，以及直播玩法，個(gè)人號(hào)、群的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)群又會(huì)分為，種子群、長(zhǎng)期深度群、和快閃群。轉(zhuǎn)化維度上，從小程序商城，再到用戶數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)等等。

私域不是免費(fèi)午餐

私域而言，目前仍然會(huì)有很多同行認(rèn)為私域做增長(zhǎng)是0成本，導(dǎo)致很多人會(huì)盲目跟隨。面臨很直接的問(wèn)題是，運(yùn)營(yíng)體系中，比如不知如何運(yùn)營(yíng)私域，如何做留存，技術(shù)到底如何優(yōu)化，以及組織架構(gòu)的搭建等等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)于品牌方而言，很多都是跨組織跨部門(mén)來(lái)做，既有電商，也有直播，也有內(nèi)容，涉及到的部門(mén)很多，因此很難推動(dòng)起來(lái)。

目前很多品牌仍會(huì)對(duì)私域有理解的偏差，很多品牌仍以公域流量增長(zhǎng)為核心，但同時(shí)也知道私域在未來(lái)必須要重視，但從預(yù)算上，會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)私域做增長(zhǎng)是0成本，因此并沒(méi)有在私域上預(yù)留太多預(yù)算出來(lái)。很根本的原因是，認(rèn)知出現(xiàn)了問(wèn)題——誤認(rèn)為只是拉群體系，靠人工拉動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

公域+私域玩法的三個(gè)用戶價(jià)值

一個(gè)完善的“公域+私域”的全域增長(zhǎng)最終體現(xiàn)的結(jié)果是，一個(gè)消費(fèi)者的生命周期價(jià)值“除以人均獲客成本”的倍數(shù)的不斷提升，這就是一個(gè)好的生意，具備可持續(xù)增長(zhǎng)。所以我認(rèn)為公域+私域玩法之下，有三個(gè)用戶價(jià)值：

第一個(gè)，“用戶終身價(jià)值”，可以更強(qiáng)拉動(dòng)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)，再去沉淀品牌消費(fèi)者之間的互動(dòng)；終身價(jià)值分為兩個(gè)維度：一是實(shí)現(xiàn)更多品類的復(fù)購(gòu)，二是進(jìn)入到私域之后，實(shí)現(xiàn)跨品牌購(gòu)買；

第二個(gè)，“用戶推薦的價(jià)值”，通過(guò)裂變推薦更多人。比如最早時(shí)我做種子用戶私域群時(shí)，就通過(guò)“推薦3人購(gòu)買，推薦者免單”的裂變方式，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買人群的大幅增長(zhǎng)，并拉動(dòng)新開(kāi)旗艦店零基礎(chǔ)百萬(wàn)周銷售的業(yè)績(jī)。這個(gè)本質(zhì)其實(shí)就是“買三送一”的活動(dòng)，但卻在改變消費(fèi)者錨定心理的情況下拉動(dòng)了真實(shí)的用戶推薦；

第三個(gè)，“用戶的媒體價(jià)值”，比如通過(guò)小程序獲取用戶的關(guān)鍵信息，從而批量化進(jìn)行二次投放。既讓你的媒體投放到對(duì)你有興趣和互動(dòng)的人群，通過(guò)同人群定向多頻次觸達(dá)，形成購(gòu)買興趣的闕值積累，又能確保媒體投放人群的真實(shí)性。這就是媒體投放方面品效合一的突破點(diǎn)。

公域+私域的流量?jī)r(jià)值，是將每個(gè)用戶的生命周期購(gòu)買價(jià)值、社交價(jià)值和媒體價(jià)值，這三大價(jià)值的深度挖掘，在提升滲透率的過(guò)程中降低獲客成本、更直面消費(fèi)者拉動(dòng)復(fù)購(gòu)，成為企業(yè)主和品牌方的一大避稅手段（平臺(tái)流量稅和傭金稅）。做一個(gè)形象的類比的話，我認(rèn)為“公域是主食，私域是甜點(diǎn)”，或者說(shuō)，“公域就是主業(yè)收入，私域就是避稅/副業(yè)收入”。

但回到企業(yè)主和品牌方來(lái)看，我的建議是，如果沒(méi)有足夠多的主業(yè)收入，僅是靠私域避稅，稅基就很低，避不了多少稅。

初期運(yùn)營(yíng)私域，就是建立情感賬戶

你會(huì)發(fā)現(xiàn)做的好的案例，第一步永遠(yuǎn)想的是用戶價(jià)值，第二步才去考慮商業(yè)價(jià)值。先利他，就能利己，而不是先利己的基礎(chǔ)之上，考慮如何引誘用戶買單。所以初期將用戶拉到私域，一定不是想先收割，而是先前置你能幫用戶什么解決問(wèn)題和提供價(jià)值。

比如，去年操盤(pán)過(guò)一個(gè)寵物自品牌案例：我們從其他的寵物群，線下遛狗、搭訕等方式，獲客并留存到私域后，初期階段寵物主如果不問(wèn)產(chǎn)品，我們運(yùn)營(yíng)人員也不會(huì)推薦產(chǎn)品，而是全面幫助用戶解答有關(guān)養(yǎng)寵物的問(wèn)題。建立了一定信任后，才會(huì)基于我們多品牌跨品類的產(chǎn)品進(jìn)行推薦，當(dāng)寵物主，在主動(dòng)詢問(wèn)的情況下，也必須是有所克制的推薦，然后活動(dòng)期間推送定向的福利和優(yōu)惠券，讓活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率相比日?；顒?dòng)有5倍以上的增長(zhǎng)。

所以前提是幫助他，初期階段一定是建立情感賬戶的最佳時(shí)機(jī)。因此我認(rèn)為的，比較適合私域?yàn)橹鞯臉I(yè)務(wù)類型分為四類：

第一，高單價(jià)/購(gòu)買決策鏈路較長(zhǎng)的消費(fèi)品類，比如母嬰；

第二，教育類比如，內(nèi)容引流/目標(biāo)人群初始裂變，到試聽(tīng)課，到試聽(tīng)用戶運(yùn)營(yíng)，到正價(jià)課，到學(xué)員用戶運(yùn)營(yíng)，再到進(jìn)一步推薦裂變；

第三，UGC/文化/IP屬性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，比如寵物；

第四，擁有跨品類或子品牌戰(zhàn)隊(duì)的業(yè)務(wù)體系/集團(tuán)，且人群屬性較一致能連帶trade cross，比如不少母嬰大號(hào)的用戶都是媽媽，但你也許不知道的是，美妝品的銷售占比已經(jīng)不低于母嬰品了。不管是公域銷售還是私域運(yùn)營(yíng)，公域形成第一次觸達(dá)，私域承接建立深度關(guān)系，形成從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的演進(jìn)。同時(shí)，考量的是你是否真的提供了有效的增量?jī)r(jià)值。比如拉個(gè)群，是否能讓用戶有所收獲，物質(zhì)、利益、情感等，及是否能獲得在其他地方獲得不了的價(jià)值和東西。而不是，只有拉群的動(dòng)作，沒(méi)人管理，每天廣告一大推。

我之前做用戶運(yùn)營(yíng)，每周創(chuàng)造至少一個(gè)健康食品的食譜，有顏值健康俱全的酸奶下午茶，幫助孩子提高食欲，也有引進(jìn)自國(guó)外的減肥健康食譜，幫助想做辣媽的用戶在飽腹?fàn)I養(yǎng)全面的情況下，能減少熱量攝入。并且?guī)?dòng)用戶在私域社群里進(jìn)行PK、講解，甚至創(chuàng)造新的UGC食譜，有機(jī)會(huì)在我們品牌的官方賬號(hào)和旗艦店上展示。這些創(chuàng)造用戶價(jià)值的做法是，推動(dòng)私域社群低成本，且高活躍度用戶自發(fā)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

簡(jiǎn)單說(shuō)，公域+私域的全域增長(zhǎng)才是所有生意的終局之戰(zhàn)，一個(gè)綜合四大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要素+三大運(yùn)營(yíng)能力+一大組織建設(shè)的體系建設(shè)，是所有企業(yè)一號(hào)位和核心層必須面對(duì)的持久戰(zhàn)。

作者：見(jiàn)實(shí)

來(lái)源：見(jiàn)實(shí)