近幾年，我見過許多用戶運(yùn)營在做活動(dòng)時(shí)僅僅只是考慮活動(dòng)怎么做、活動(dòng)形式如何、活動(dòng)預(yù)算多少、能否完成KPI等，而鮮有關(guān)注活動(dòng)是否是用戶喜歡的、活動(dòng)頻率是否過高了、活動(dòng)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化情況、如何降低活動(dòng)預(yù)算等這些更細(xì)致和專注活動(dòng)的思維。

雖然活動(dòng)目的是在短期內(nèi)提高單個(gè)產(chǎn)品數(shù)值，但更有效益地把數(shù)值提高，獲取更多符合產(chǎn)品定位的活用戶不是更好嗎？如果僅僅拉新用戶，只是拉新，那買來一群死的用戶有何用？

一、活動(dòng)定位

如今不是比誰的用戶數(shù)據(jù)更好更漂亮的時(shí)代了，而是要考核具體的用戶凈效益。

舉例：

以大轉(zhuǎn)盤為活動(dòng)形式，主要活動(dòng)獎(jiǎng)品是純紅包，從1元、3元、5元、10元、20元為獎(jiǎng)品，發(fā)放方式是關(guān)注公眾號(hào)發(fā)送序列號(hào)兌獎(jiǎng)，添加客服紅包助手領(lǐng)取紅包。

在這樣的一個(gè)邏輯下，獲取的用戶對(duì)于一家翻譯公司有任何用處嗎？一群只想獲取紅包用戶會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品嗎？

所以，本身這個(gè)活動(dòng)就犯了活動(dòng)第一個(gè)問題。

定位，定位不單單定位活動(dòng)主題、活動(dòng)方向、更是定位活動(dòng)人群、活動(dòng)目的。

一個(gè)線上翻譯做活動(dòng)，定位活動(dòng)主題必然要與翻譯或產(chǎn)品本身相關(guān)（XX翻譯節(jié)），定位活動(dòng)方向要必然要定位于對(duì)于未來發(fā)展的用戶教育及活動(dòng)影響（針對(duì)xx翻譯產(chǎn)品在翻譯領(lǐng)域進(jìn)行的傳播性活動(dòng)）。

定位活動(dòng)人群其實(shí)對(duì)于活動(dòng)來說非常重要，這會(huì)影響到獎(jiǎng)品的篩選。

翻譯產(chǎn)品理應(yīng)針對(duì)需要翻譯的用戶，需要翻譯的用戶會(huì)存在于什么地方？學(xué)校、外企？

如果是學(xué)校那么獎(jiǎng)品應(yīng)該是簡歷翻譯、論文翻譯等，如果是針對(duì)企業(yè)的獎(jiǎng)品就是合同翻譯、陪同翻譯、法律文件翻譯等。

定位目的其實(shí)相對(duì)較簡單，主要是定位本次活動(dòng)的主要目的，是拉新還是促活，還是品牌宣傳。

而本次翻譯大轉(zhuǎn)盤的活動(dòng)，從定位開始就出現(xiàn)了偏差，紅包的定制群體是需要翻譯群體的可能性不高，所以這次的活動(dòng)在定位上發(fā)生了一定偏頗。

在活動(dòng)中，定位是策劃的第一步，是執(zhí)行的方向，所以對(duì)于一個(gè)活動(dòng)而言，第一點(diǎn)活動(dòng)定位是必須要進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃及準(zhǔn)確定位的。

定位主要是以產(chǎn)品、上級(jí)指示、市場做為定位依據(jù)，如產(chǎn)品為翻譯產(chǎn)品，人員則是需要翻譯的人員，就可以分析市場及用戶需求。而根據(jù)上級(jí)指示得到的無論是拉新、促活，都會(huì)根據(jù)之前的產(chǎn)品及市場做為定位依據(jù)，進(jìn)行計(jì)劃及活動(dòng)的安排與策劃。

二、分析活動(dòng)數(shù)據(jù)

對(duì)于許多從事用戶運(yùn)營的朋友，基本在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營時(shí)都會(huì)去分析數(shù)據(jù)，也都會(huì)去分析之前的活動(dòng)數(shù)據(jù)與渠道數(shù)據(jù)，同時(shí)也會(huì)針對(duì)產(chǎn)品、用戶進(jìn)行定位。

但用戶運(yùn)營在活動(dòng)運(yùn)營過程中，真的是這樣做的嗎？

活動(dòng)運(yùn)營過程中，所分析的活動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營人員來說，起到了指導(dǎo)運(yùn)營方向、渠道數(shù)據(jù)、活動(dòng)市場數(shù)據(jù)等關(guān)鍵作用，而這些活動(dòng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)往往更是容易被忽略的。

在運(yùn)營活動(dòng)過程中，分析活動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)多數(shù)都是簡單看看之前活動(dòng)的數(shù)據(jù)、渠道的數(shù)據(jù)，然后就開始做，甚至有的運(yùn)營人員連數(shù)據(jù)都不看就開始進(jìn)行活動(dòng)策劃和活動(dòng)執(zhí)行。

但是，其實(shí)許多人都不知道活動(dòng)數(shù)據(jù)分為4大類數(shù)據(jù)，在進(jìn)行活動(dòng)前會(huì)針對(duì)活動(dòng)的往期活動(dòng)數(shù)據(jù)、往期渠道數(shù)據(jù)、往期轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、現(xiàn)有轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及對(duì)比。

往期活動(dòng)數(shù)據(jù)主要提取和應(yīng)用的數(shù)據(jù)是活動(dòng)期間流量、活動(dòng)期間用戶下載、活動(dòng)期間落地頁類型、活動(dòng)期間用戶類型；

往期渠道數(shù)據(jù)主要提取的數(shù)據(jù)是各個(gè)渠道的曝光數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)、頁面到達(dá)率；

往期轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)主要提取的是各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化如何，廣告到頁面，瀏覽到注冊(cè)，注冊(cè)到參與活動(dòng)等做一個(gè)整體轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)；

現(xiàn)有轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)主要來自于活動(dòng)的預(yù)熱后得到的效果的分析，整體的分析數(shù)據(jù)與往期轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)相同。

而這4大類數(shù)據(jù)的主要分析方式都近乎相同，如以1個(gè)活動(dòng)案例表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的演示，即可發(fā)現(xiàn)分析簡單的活動(dòng)數(shù)據(jù)并沒有多難。

像往期渠道數(shù)據(jù)、往期轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、現(xiàn)有轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)都是如上表中的分析方式一樣，都是在以完成現(xiàn)有的目標(biāo)為前提的情況下，如何提高原有數(shù)據(jù)為分析目標(biāo)。

此4類數(shù)據(jù)的分析與活動(dòng)完畢后的活動(dòng)復(fù)盤數(shù)據(jù)分析不同之處在于，一個(gè)專注于直接提高，一個(gè)專注于活動(dòng)失敗后的原因、數(shù)據(jù)的記錄與改進(jìn)。

三、活動(dòng)如何策劃

當(dāng)確定了活動(dòng)策劃的運(yùn)營定位及數(shù)據(jù)分析后，就要對(duì)應(yīng)地把活動(dòng)落到實(shí)際的策劃過程中。

對(duì)于活動(dòng)而言，策劃過程是極其重要的。在活動(dòng)策劃中，可以通過數(shù)據(jù)及定位對(duì)策劃的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的分析及選擇。同時(shí)，在策劃案中體現(xiàn)出具體的活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)人員、活動(dòng)安排及活動(dòng)預(yù)算及風(fēng)險(xiǎn)。

而策劃案中這些影響的相關(guān)內(nèi)容，會(huì)影響到活動(dòng)在執(zhí)行過程中的最終效果及執(zhí)行方向。所以對(duì)于活動(dòng)而言，重要的活動(dòng)策劃正如一盞明燈指引運(yùn)營人員執(zhí)行。

在策劃活動(dòng)當(dāng)中，主要的策劃對(duì)象及內(nèi)容為活動(dòng)形式、活動(dòng)獎(jiǎng)品、活動(dòng)流程，其中活動(dòng)形式多為以定位和數(shù)據(jù)分析后所得出的最終活動(dòng)方式。

就像最早在做趕特價(jià)項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行的活動(dòng)，通過大轉(zhuǎn)盤或投票的方式進(jìn)行活動(dòng)，就是一個(gè)特價(jià)平臺(tái)，人群定位是于愛占便宜的消費(fèi)人群?；谌巳呵闆r分析出用戶肯定會(huì)玩的活動(dòng)方式有大轉(zhuǎn)盤、投票、開寶箱等，通過這種想法確定了具體的當(dāng)時(shí)的活動(dòng)方式。

同樣，在策劃過程中為提高用戶量及滿足產(chǎn)品、用戶定位，對(duì)于獎(jiǎng)品方面就要以吸引目標(biāo)群體+提高用戶量級(jí)為選定標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)當(dāng)時(shí)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析得出，網(wǎng)站中60%的用戶基本都是購買便宜和電子商品，當(dāng)時(shí)得出以3臺(tái)Iphone為第一獎(jiǎng)品，后面以直營品牌及其他優(yōu)惠券為獎(jiǎng)品。在此基礎(chǔ)上，一等獎(jiǎng)設(shè)立對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

這種設(shè)置方式是讓用戶在第一次參與有積極的參與度，同時(shí)通過第一獎(jiǎng)品持續(xù)刺激用戶進(jìn)行參與。

而整個(gè)活動(dòng)，必須要求簡單快捷，所以整個(gè)的活動(dòng)流程如下：

瀏覽>參加>注冊(cè)>領(lǐng)獎(jiǎng)

整體流程以簡潔為主，以讓用戶先參與活動(dòng)為根本的情況下，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行注冊(cè)和領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。這么做的一個(gè)主要原因，是因?yàn)槊總€(gè)人都不希望已經(jīng)是自己的東西在流失，利用用戶的這種心理進(jìn)行活動(dòng)策劃。

在整個(gè)活動(dòng)形式和活動(dòng)流程等都確定后，最重要的就是與技術(shù)、產(chǎn)品部進(jìn)行頁面的設(shè)計(jì)、開發(fā)。同時(shí)還需要運(yùn)營人員給到產(chǎn)品人員需要的功能配置單，畫出具體的活動(dòng)流程或給出具體的Word文檔，詳細(xì)描述出在用戶參與活動(dòng)時(shí)的獎(jiǎng)品概率、開發(fā)所需要開發(fā)的功能（例如上面需要用戶先參與活動(dòng)，則就需要先限制單個(gè)IP的活動(dòng)參與，同時(shí)還需要緩存到用戶注冊(cè)后進(jìn)行領(lǐng)獎(jiǎng)）。

所以，在整個(gè)活動(dòng)策劃當(dāng)中，不單單只需要考慮策劃的活動(dòng)形式，同樣還需要觀察目前的活動(dòng)主題如何定、活動(dòng)流程如何設(shè)計(jì)、活動(dòng)開發(fā)功能文檔等，而這些在活動(dòng)策劃過程都是極其需要的。

在活動(dòng)策劃中，還需要分析和預(yù)估具體的效果展現(xiàn)及活動(dòng)預(yù)算。在未來活動(dòng)策劃后，需要配置的渠道數(shù)據(jù)及渠道情況的配置，都會(huì)最終體現(xiàn)在活動(dòng)策劃案中。

所以，整體活動(dòng)策劃內(nèi)容，我會(huì)在活動(dòng)之后，再撰寫單獨(dú)的一篇文章進(jìn)行詳細(xì)的闡述。因?yàn)檎w的活動(dòng)策劃的構(gòu)思及思考，并不適合于站在用戶運(yùn)營的角度敘述，因?yàn)闀?huì)涉及運(yùn)營的方方面面。

四、成功的活動(dòng)如何配置渠道

一個(gè)活動(dòng)的成功除了與定位、數(shù)據(jù)、策劃有關(guān)，更是對(duì)于在活動(dòng)期間在使用的渠道有關(guān)系。

不知道各位有沒有一種這樣的感覺，當(dāng)在進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)最難的就是不知道選什么渠道，如果沒有錢，不知道那些渠道可以推廣；如果有錢，則不知道用哪些渠道。

而思考使用哪些渠道的過程，就是在研究如何為活動(dòng)配置渠道，配置渠道的方式與方法最終會(huì)影響整個(gè)活動(dòng)的成功與否。

研究活動(dòng)渠道

研究了天貓雙11及其他APP小活動(dòng)（周年慶、大轉(zhuǎn)盤等之類的活動(dòng)），你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的活動(dòng)在配置渠道過程當(dāng)中多數(shù)是以廣告+商務(wù)為基礎(chǔ)，在以媒體進(jìn)行曝光或者宣傳。

就像天貓雙11在活動(dòng)時(shí)，針對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行了所有的廣告投放（網(wǎng)盟、DSP、瀏覽器及劫持彈窗等），映客與天貓達(dá)成商務(wù)合作，新聞+自媒體進(jìn)行預(yù)熱、曝光、話題突出。

而通過研究一些小APP，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的活動(dòng)配置的渠道多為單項(xiàng)或多項(xiàng)的廣告投放+小的商務(wù)合作。

因此可以得出，一個(gè)成功活動(dòng)所配置的渠道商務(wù)+廣告是密不可分的，那在廣大的渠道當(dāng)中如何選出自己心意的渠道？

分析渠道適度情況

目前，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，去掉商務(wù)渠道（戰(zhàn)略合作、流量合作、上游合作、下游合作外），整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)留存的渠道主要分為免費(fèi)渠道與付費(fèi)渠道。

免費(fèi)渠道主打的渠道有社交渠道，如陌陌、QQ、微信、社群、知乎等垂直社區(qū)及運(yùn)營手段（EDM、SMO、SEO等）；付費(fèi)渠道目前主流和大眾所知的有百度競價(jià)、廣點(diǎn)通廣告。

應(yīng)該如何分析？

1）根據(jù)活動(dòng)人群進(jìn)行渠道適配分析

渠道分為垂直和非垂直及用戶篩選及非篩選，如果你的活動(dòng)人群為金融或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人群，年齡在25-35歲，那么在投放廣告時(shí)最好投放的廣告平臺(tái)就是DSP平臺(tái)與領(lǐng)域垂直行業(yè)。

原因：DSP可以通過用戶大數(shù)據(jù)篩選進(jìn)行精準(zhǔn)投放，垂直金融行業(yè)門戶或平臺(tái)用戶本身就比較精準(zhǔn)。

2）根據(jù)預(yù)算及轉(zhuǎn)化情況確定渠道

分析出渠道后，需要根據(jù)渠道的轉(zhuǎn)化用戶數(shù)據(jù)及企業(yè)預(yù)算做出割舍或者投放重要性劃分，而并非是全部投放。

確定了這些活動(dòng)是否適合某些渠道后，就需要針對(duì)所有的渠道進(jìn)行最終的優(yōu)化及準(zhǔn)備。因?yàn)椴煌那?，所需要?zhǔn)備的圖片或文字的內(nèi)容不同，同時(shí)也需要在活動(dòng)廣告投放前或預(yù)熱投放時(shí)優(yōu)化渠道的轉(zhuǎn)化情況，降低消費(fèi)，提高轉(zhuǎn)化率。

如百度競價(jià)進(jìn)行投放前，需要根據(jù)產(chǎn)品把關(guān)鍵詞進(jìn)行部署。把關(guān)鍵詞分成長尾關(guān)鍵詞、活動(dòng)關(guān)鍵詞、競品關(guān)鍵詞、行業(yè)關(guān)鍵詞等，同時(shí)針對(duì)不同單元關(guān)鍵詞準(zhǔn)備不同的創(chuàng)意與標(biāo)題。

如果你的活動(dòng)想要成功且花費(fèi)較小，渠道的精細(xì)化運(yùn)營及分析，渠道及其他運(yùn)營手段也少不了。但運(yùn)營最終是要落到人身上的，如果渠道只有一個(gè)人管理，可能最多只能管理兩個(gè)渠道，而無暇分身精準(zhǔn)管理其他渠道也會(huì)導(dǎo)致渠道出現(xiàn)問題。

渠道做為活動(dòng)運(yùn)營第四點(diǎn)，對(duì)于活動(dòng)起到宣傳、推廣、拉新的作用，同時(shí)也是一個(gè)活動(dòng)起點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)活動(dòng)是否會(huì)成功影響甚大。在決定推廣渠道后，也會(huì)進(jìn)行活動(dòng)接下來的預(yù)熱，而預(yù)熱會(huì)很好地測試渠道和提高活動(dòng)的成功率。

五、活動(dòng)預(yù)熱

許多人之前都曾問我，活動(dòng)如何自主掌握，自主控制活動(dòng)的成功率，可以提升活動(dòng)成功率的關(guān)鍵在于“預(yù)熱”。

我在之前已經(jīng)寫了關(guān)于活動(dòng)8點(diǎn)中的定位、數(shù)據(jù)、策劃、渠道，這4點(diǎn)主要是針對(duì)活動(dòng)方向、活動(dòng)形式、活動(dòng)宣傳如何選擇及運(yùn)營。雖然可以提高運(yùn)營活動(dòng)的成功率，但依舊未能完全和精準(zhǔn)的提高活動(dòng)成功率。

而如果想提高活動(dòng)的成功率，需要以活動(dòng)預(yù)熱為出發(fā)點(diǎn)，為何這么說？

許多人認(rèn)為預(yù)熱只是簡單通知用戶近期有活動(dòng)，其實(shí)不然。預(yù)熱分為兩類，第一類是內(nèi)測預(yù)熱，第二類是開放預(yù)熱，這兩種預(yù)熱有著完全不同的作用。

內(nèi)測預(yù)熱

內(nèi)測預(yù)熱，顧名思義就是針對(duì)活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部用戶測試，通過種子用戶群或員工用戶群、核心用戶群進(jìn)行測試。

一般內(nèi)測首先是行由運(yùn)營進(jìn)行測試，測試流程及規(guī)則等問題。如無問題會(huì)提供給種子或核心、員工進(jìn)行測試。

在測試過程中分析出參與活動(dòng)的流程問題，參與活動(dòng)、領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)、下單購買的轉(zhuǎn)化率。

如活動(dòng)的目的是提高用戶注冊(cè)，則需要進(jìn)行內(nèi)測預(yù)熱的是各個(gè)活動(dòng)渠道，每個(gè)渠道單獨(dú)投放1-3天進(jìn)行數(shù)據(jù)測試，分析單個(gè)數(shù)據(jù)當(dāng)中所帶來的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)分析如何提高轉(zhuǎn)化率來完成數(shù)據(jù)指標(biāo)。

開放預(yù)熱

開放預(yù)熱與內(nèi)測預(yù)熱不同的地方是，開始針對(duì)活動(dòng)進(jìn)行大范圍的宣傳，以之前在內(nèi)測預(yù)熱當(dāng)中使用的方式及方法在開放預(yù)熱中進(jìn)行批量運(yùn)營及素材投放，快速及批量獲取用戶。

同時(shí)，在開放預(yù)熱當(dāng)中，需要根據(jù)渠道的使用時(shí)間進(jìn)行素材變換。如廣點(diǎn)通，最好是每天都要變一下素材來進(jìn)行渠道測試，一般都會(huì)在內(nèi)測預(yù)熱階段素材結(jié)果出來后，進(jìn)行批量相關(guān)素材制作。

一般在開放預(yù)熱過程當(dāng)中，運(yùn)營最需要關(guān)注用戶是否會(huì)根據(jù)你之前的內(nèi)測預(yù)熱進(jìn)行行為。因?yàn)橛袝r(shí)內(nèi)測中效果極好，開放預(yù)熱中同比會(huì)下降或者差；而這個(gè)時(shí)候需要針對(duì)性進(jìn)行運(yùn)營合作或是增加渠道來提高活動(dòng)的成功率。

一般的活動(dòng)都會(huì)有預(yù)熱，預(yù)熱也并非很簡單。尤其在內(nèi)測預(yù)熱當(dāng)中，需要針對(duì)各個(gè)活動(dòng)流程當(dāng)中的轉(zhuǎn)化和流失進(jìn)行測試，同時(shí)也需要針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)榛顒?dòng)如果想在渠道當(dāng)中性價(jià)比最高，內(nèi)測預(yù)熱就是提高性價(jià)比的必備流程，可以針對(duì)性的優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，降低投放費(fèi)用。

活動(dòng)預(yù)熱為用戶運(yùn)營之中的活動(dòng)第5點(diǎn)運(yùn)營成功要素，不知道如何提高自己活動(dòng)成功率的朋友，可以通過預(yù)熱的方式進(jìn)行提升。

六、活動(dòng)優(yōu)化

當(dāng)一個(gè)活動(dòng)經(jīng)歷了定位、策劃、渠道、數(shù)據(jù)、預(yù)熱之后，那整個(gè)活動(dòng)基本都處于活動(dòng)執(zhí)行完畢的狀態(tài)，如果我們想更多地去提高活動(dòng)的成功率，該怎么辦呢？

只有一個(gè)辦法，那就是對(duì)活動(dòng)進(jìn)行“優(yōu)化”，主要是通過針對(duì)渠道、策劃、預(yù)熱的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，同時(shí)以達(dá)到優(yōu)化峰值為最終目標(biāo)。

但優(yōu)化卻是很多運(yùn)營人在做活動(dòng)過程中最容易忽略的，比如大都數(shù)運(yùn)營人會(huì)出現(xiàn)以下2種情況：

1. 有時(shí)候做很多優(yōu)化的工作，卻不知是不是優(yōu)化。
2. 一個(gè)優(yōu)化的工作都沒有做，卻還是認(rèn)為自己把活動(dòng)做到了極致，其實(shí)并不是如此。

什么是優(yōu)化？

優(yōu)化是指在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行的運(yùn)營工作。

如我在做分享課件時(shí)，將課件制作、圖片和顏色配置完畢，其實(shí)到這里大家覺得已經(jīng)是制作完畢了。但是我還會(huì)把可以精簡的文字再去精簡，把可以不需要的頁面刪除等，這個(gè)過程就是進(jìn)一步的優(yōu)化。

對(duì)于活動(dòng)而言，優(yōu)化是無處不在的，通過一篇文章也很難去講解。之前在講渠道和預(yù)熱時(shí)都有拿出案例來講解，就像渠道的人群選擇，關(guān)鍵詞的投放同樣也屬于優(yōu)化，像預(yù)熱的內(nèi)測，預(yù)熱本身也是優(yōu)化數(shù)據(jù)的一種。

所以優(yōu)化具體該怎么做？

但我更想說的，無非就是運(yùn)營的極致思維、精細(xì)化思維、數(shù)據(jù)化思維，而這些思維對(duì)于運(yùn)營更是不用多說。

七、活動(dòng)執(zhí)行

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，每個(gè)活動(dòng)最頭疼的問題就是執(zhí)行力。執(zhí)行力對(duì)于運(yùn)營人員也是必備的技能，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于人員的執(zhí)行能力及執(zhí)行運(yùn)營要求會(huì)越來越高，同時(shí)也越來越重要。因?yàn)槠髽I(yè)及運(yùn)營人員需要以執(zhí)行來進(jìn)行運(yùn)作，同一件事給一個(gè)高效的人只需要60分鐘，而給一個(gè)普通的工作人員需要480分鐘。

所以，運(yùn)營人員進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營時(shí)，在活動(dòng)策劃之后進(jìn)行落實(shí)，無論是建立活動(dòng)的執(zhí)行表還是活動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營，其實(shí)都是為了幫助及指導(dǎo)活動(dòng)更好地執(zhí)行。

活動(dòng)的執(zhí)行主要為成3個(gè)方面：

1. 執(zhí)行效率
2. 執(zhí)行細(xì)節(jié)
3. 執(zhí)行態(tài)度

執(zhí)行效率的高與低會(huì)直接影響活動(dòng)的準(zhǔn)備速度、資源數(shù)量、協(xié)調(diào)速度，執(zhí)行細(xì)節(jié)及執(zhí)行態(tài)度主要是影響活動(dòng)在執(zhí)行過程中數(shù)據(jù)的記錄、數(shù)據(jù)的分析、資源的調(diào)控及執(zhí)行活動(dòng)的核心態(tài)度。

一般活動(dòng)策劃過程中都會(huì)準(zhǔn)備執(zhí)行案，而建立活動(dòng)執(zhí)行案的目的就是為了提高所有活動(dòng)協(xié)調(diào)及執(zhí)行者的效率。像諸如此類的執(zhí)行方案，主要就是為了指導(dǎo)各個(gè)活動(dòng)相應(yīng)人員進(jìn)行高效執(zhí)行。

而可笑的是，有一些運(yùn)營竟然都不知道執(zhí)行方案是什么，具體怎么做；有的甚至是做了執(zhí)行方案都不按照?qǐng)?zhí)行，那么這樣有什么執(zhí)行效率可言呢？

對(duì)于在執(zhí)行效率當(dāng)中的執(zhí)行細(xì)節(jié)與態(tài)度本身也是提高效率的一方面，做為一名運(yùn)營執(zhí)行者，執(zhí)行中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)都需要關(guān)注且分析到。而不是當(dāng)活動(dòng)數(shù)據(jù)在前一天晚上有波動(dòng)，三天后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)再去分析，應(yīng)是在發(fā)生波動(dòng)時(shí)就分析波動(dòng)情況并提出建議。

在活動(dòng)當(dāng)中本身就會(huì)有許多偶然性，一個(gè)活動(dòng)的成功雖然不一定是執(zhí)行效率或者態(tài)度的問題，但是一個(gè)活動(dòng)的成功必然與執(zhí)行效率、態(tài)度是分不開。

對(duì)于執(zhí)行態(tài)度，有些人當(dāng)做是任務(wù)，有些人當(dāng)做只是工作，有些人只是應(yīng)付。在執(zhí)行中，你所擔(dān)任的角色與態(tài)度將會(huì)直接影響你的發(fā)展。

你認(rèn)為是應(yīng)付，那么你的工作一定都是在各種應(yīng)付且對(duì)職業(yè)迷茫。

你認(rèn)為是任務(wù)，那么你的工作各項(xiàng)事情都會(huì)完成得很好，且對(duì)職業(yè)有著充分的理解。

八、活動(dòng)總結(jié)

前面的7個(gè)點(diǎn)會(huì)最大機(jī)率提高活動(dòng)的成功率，但當(dāng)活動(dòng)執(zhí)行失敗了呢？做為運(yùn)營人怎么辦呢？

這時(shí)需要一個(gè)針對(duì)活動(dòng)的匯總數(shù)據(jù)及內(nèi)容，對(duì)整場活動(dòng)的優(yōu)秀處、問題處及數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。而這種展示就叫做活動(dòng)總結(jié)（復(fù)盤），活動(dòng)總結(jié)對(duì)于活動(dòng)的的意義在于總結(jié)本次活動(dòng)的數(shù)據(jù)、策劃、形式、流程、成與敗，同時(shí)也將整場活動(dòng)當(dāng)中碰到問題一一進(jìn)行分析，并提出對(duì)應(yīng)的解決方案。

其實(shí)大家都知道活動(dòng)復(fù)盤怎么做，同時(shí)也知道活動(dòng)在復(fù)盤當(dāng)中具體的做法。所以今天主要說一下活動(dòng)為什么（真的需要）復(fù)盤，其實(shí)上面也已經(jīng)說過了為什么會(huì)需要復(fù)盤。因?yàn)橹饕菫榱酥蟮幕顒?dòng)進(jìn)行準(zhǔn)備和改善，但具體怎么改善呢？

假設(shè)案例

例如：現(xiàn)在A活動(dòng)中，因?yàn)榛顒?dòng)問題，導(dǎo)致活動(dòng)某個(gè)周期內(nèi)單個(gè)注冊(cè)環(huán)節(jié)降低10%的注冊(cè)？（不考慮實(shí)際意義）

這種情況怎么解決？問題是來自流程問題？還是因?yàn)閰f(xié)調(diào)問題？還是因?yàn)楠?jiǎng)品問題？應(yīng)該怎么去分析？

在面臨這個(gè)問題時(shí)，更應(yīng)該要分析活動(dòng)流程。如果活動(dòng)流程銜接很好；那次要分析注冊(cè)頁面在針對(duì)活動(dòng)時(shí)的體驗(yàn)問題，同時(shí)還需要分析在具體時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的變動(dòng)問題；如果未有問題，就要分析推廣渠道及運(yùn)營的變化。

問題需要分析很多，同樣很多的點(diǎn)也有很多。

至于活動(dòng)做不做復(fù)盤，我的建議是要做復(fù)盤。至少，你可以將本次活動(dòng)中很多的經(jīng)驗(yàn)及問題分析出來，無論是對(duì)于下次活動(dòng)還是自身的發(fā)展都會(huì)有非常大的幫助。

作者：林花咪

來源：林花咪